Exemplo - Coaching usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Entenda como você pode avaliar o desempenho de seus agentes, identificar lacunas de habilidades e treiná-los para aprimorar seus conjuntos de habilidades com Coaching.
Por exemplo, ela gerencia as operações de Atendimento ao cliente de uma grande organização e tem 12 equipes subordinadas a ela. Cada equipe tem de 8 a 15 agentes. Ela também é adicionada como gerente a outras equipes para aumentar a visibilidade.
- Monitorar as habilidades que cada equipe usa para resolver problemas
- Analisar métricas e monitorar avaliações de coaching pendentes e treinamento para as equipes
- Adicionar habilidades usadas para resolver problemas ou quando o Workbench de inteligência preditiva as recomendar.
- Definir condições que ativem o gatilho de oportunidades de coaching.
- Avaliar as habilidades dos agentes e atribuir treinamento.
- Adicione habilidades ao perfil do agente quando eles concluírem o treinamento ou usando as recomendações de Inteligência preditiva.
Obtenha uma visão geral sobre coaching, criação de avaliações, realização de pesquisas, atribuição de treinamento e adição de habilidades.
Obtenha uma visão geral de como você pode adicionar habilidades manualmente ou as recomendadas usando Inteligência preditiva e o aplicativo de Recomendação de habilidades.
Para obter instruções detalhadas para usar Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte Coaching.