Notificações de casos resolvidos
Os clientes recebem notificações sobre casos resolvidos que serão encerrados automaticamente se nenhuma ação for realizada.
Quando um agente propõe uma solução para um caso de atendimento ao cliente, o cliente tem uma janela de tempo para aceitar ou rejeitar a solução. Se o cliente não tomar medidas nesta janela, o caso será encerrado automaticamente.
O administrador do sistema pode definir as configurações das notificações enviadas ao cliente. As configurações padrão incluem duas notificações que são enviadas em 5 dias e 10 dias após a resolução de um caso.
- Após 5 dias, o cliente recebe uma mensagem de lembrete sobre o caso resolvido no Portal de atendimento ao cliente: Este caso está com aceitação de solução pendente. Ele será encerrado automaticamente se você não realizar nenhuma ação.
- Se o cliente não realizar nenhuma ação após 10 dias, o sistema fechará automaticamente o caso e adicionará a seguinte mensagem ao caso: Este caso foi encerrado automaticamente.
Este recurso usa o fluxo do Flow Designer de encerramento automático de casos resolvidos. Para obter mais informações, consulte Encerrar automaticamente os casos de atendimento ao cliente.
Nota:
O fluxo de casos resolvidos de encerramento automático não está ativo por padrão.