Como usar o Customer Access Management

Customer Service Management de Washington DC
Release
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Customer Service Management de Washington DC
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csm
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csm
workflow
Customer and Industry
  • Customer Service Management
  • Explorar o Customer Service Management
  • Gestão de dados para Customer Service Management
  • Autoatendimento para Customer Service Management
  • Omnicanais para comunicação com clientes
  • Experiência do agente
  • Gestão de casos para Customer Service Management
  • Gestão da base de instalação
  • Inteligência
  • Análise e informações
  • Otimização
  • Contratos e direitos do cliente
  • Contratos e fluxos de trabalho de direito
  • Configuração do Customer Service Management
  • Configure seu ambiente
  • Comece com Customer Service Management
  • Ativar Customer Service Management
  • Plug-ins ativados com Customer Service Management
  • Plug-ins adicionais para o Customer Service Management
  • Propriedades do Atendimento ao cliente
  • Configurar dados de base
  • Dados do cliente
  • Configurar contas e contatos
  • Configurar consumidores
  • Modelo de dados de endereço aprimorado para contas
  • Tabela Endereço da conta
  • Habilitar modelo de endereço aprimorado para contas
  • Associar um endereço a uma conta
  • Reutilizar endereços entre várias contas
  • Compartilhamento de endereço por meio de hierarquia de conta
  • Compartilhar um endereço por meio de contas não relacionadas
  • Excluir ou editar um endereço no formulário de local
  • Migração de dados da tabela Local para Endereço da conta
  • Separação de domínios para a tabela Endereço da conta
  • Gestão de usuários
  • Configurar usuários e grupos
  • Atribuir funções aos usuários do CSM
  • Criação de vários perfis de consumidor para um usuário
  • Tabelas usadas por perfis de consumidor
  • Tabela do local do perfil do consumidor
  • Como associar locais a perfis de consumidor
  • Associar um local de consumidor existente a um perfil de consumidor
  • Criar e associar um local a um perfil de consumidor
  • Configurando um usuário unificado
  • Configuração de um usuário como Consumidor unificado
  • Funções instaladas com funcionário como consumidor
  • Funções e recursos compatíveis e não compatíveis
  • Configuração de um usuário como Consumidor unificado
  • Ativar um usuário do consumidor unificado
  • Criar um usuário
  • Atribuir a função de consumidor unificado a um usuário
  • Como criar e associar um usuário do consumidor unificado a um registro de consumidor
  • Criar relacionamentos com o cliente
  • Dados do cliente
  • Relacionamentos de conta bidirecionais
  • Criar um tipo de relacionamento de conta
  • Criar um registro de relacionamento de conta
  • Hierarquia de conta
  • Criar uma hierarquia de conta
  • Relacionamentos do contato
  • Configurando um relacionamento de contato
  • Criar um relacionamento de contato para uma conta
  • Como criar uma equipe de conta
  • Atribuir um membro de equipe a uma conta
  • Configurar usuários colaboradores
  • Usuários colaboradores
  • Funções de usuário colaborador
  • Configurar gestão de acesso do cliente
  • Gestão de acesso do cliente
  • Tabelas e plug-ins do Customer Access Management
  • Funções instaladas com o Customer Access Management
  • Atribuir funções granulares a uma função funcional
  • Criar uma definição de responsabilidade
  • Configurar o acesso por meio da configuração de acesso de responsabilidade
  • Adicionar configurações de partes relacionadas a casos, produtos vendidos, bases de instalação ou organizações de serviço
  • Corrigir atribuições de função de usuário externo
  • Corrigir funções para usuários externos com possíveis atribuições de função internas não intencionais
  • Corrigir funções para usuários externos com possíveis atribuições de função internas intencionais
  • Corrigir funções para usuários externos com atribuições de função internas intencionais
  • Impedir futuras atribuições de função interna para usuários externos
  • Dados do produto
  • Configurar dados do produto
  • Modelos de produtos
  • Importar modelos de produto com configuração assistida
  • Criar um modelo de produto
  • Associar ofertas de serviço a modelos de produto
  • Configurar relacionamentos de modelo de produto e item do catálogo
  • Configuração da base de instalação
  • Produtos vendidos
  • Importar produtos vendidos com configuração assistida
  • Criar um produto vendido
  • Associar ofertas de serviço a produtos vendidos
  • Associar produtos vendidos a contratos
  • Itens-base de instalação
  • Importar itens-base de instalação com configuração assistida
  • Criar um item-base de instalação
  • Lista relacionada a um item-base de instalação
  • Criar um item-base de instalação secundário
  • Criar um direito
  • Editar um contrato
  • Associar vários itens-base de instalação a um caso
  • Características da base de instalação
  • Modelo de dados para as características do item-base de instalação
  • Funções de segurança para as características da base de instalação
  • Criar as características-base de instalação para um item-base de instalação
  • Sincronizando uma classe de ativo com uma classe de item de configuração e classe de base de instalação
  • Sincronizando os campos do ciclo de vida da base de instalação com os campos de estado e status
  • Produtos instalados
  • Importar produtos instalados com configuração assistida
  • Criar produtos instalados
  • Common Service Data Model Estrutura para Install Base Management
  • Configurar ativos
  • Importar ativos com configuração assistida
  • Criar um ativo
  • Criar relacionamentos de contato de ativo
  • Criar contratos de serviço
  • Associar uma base de instalação a um contrato de serviço
  • Configurar direitos
  • Criar direitos para entidades CSM
  • Associar um direito a uma entidade Customer Service Management
  • Cálculo de direito de caso de atendimento ao cliente
  • Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente
  • Modificar um produto vendido e uma hierarquia
  • Suspender um produto vendido
  • Retomar um produto vendido
  • Desconectar um produto vendido
  • Pontos de extensão para fluxos de trabalho
  • Configurar Contratos e direitos do cliente.
  • Componentes instalados com Contratos e direitos do cliente
  • Configuração de fluxos de trabalho de contratos e direitos
  • Criação de contratos e direitos usando fluxos de trabalho
  • Configurando a aplicação Contratos e direitos do cliente
  • Criar uma característica
  • Fluxos de trabalho do Sales and Order Management
  • Configuração e mapeamento de entidade
  • Criar uma configuração de entidade
  • Criar um mapeamento de entidade
  • Modelos de dados
  • Configurar Base do modelo de serviços.
  • Visão geral Base do modelo de serviços
  • Base do modelo de serviços responsabilidades
  • Base do modelo de serviços relacionamentos
  • Base do modelo de serviços Tabelas
  • Funções Base do modelo de serviços
  • Base do modelo de serviços acesso à tabela por função
  • Base do modelo de serviços módulos
  • Base do modelo de serviços casos
  • Base do modelo de serviços locais de negócio
  • Associar clientes a uma organização de serviço
  • Criar e gerenciar casos para um local de negócios
  • Criar relacionamento da equipe de contas
  • Criar relacionamento entre equipe e consumidor
  • Criar relação entre funcionário e família
  • Criar e gerenciar produtos vendidos para um local de negócios
  • Criar e gerenciar itens-base de instalação para um local de negócios
  • Base de instalação da organização de serviço
  • Produtos vendidos e plug-ins básicos de instalação para organizações de serviço
  • Base do modelo de serviços residências
  • Criar ou atualizar uma residência
  • Adicionar consumidores a uma residência
  • Criar um relacionamento entre os membros da residência
  • Criar um relacionamento entre dois consumidores
  • Criar e gerenciar casos para um consumidor ou residência
  • Criar direitos para uma residência
  • Criar contratos de serviço para uma residência
  • Mudanças no Consumer Service Portal
  • Ativação de plug-ins para Customer Service Management (CSM)
  • Ativar locais de negócios
  • Ativar residência do atendimento ao cliente
  • Ativar regras de consulta
  • Configurar formulários e listas
  • Criar um local de negócios
  • Criar um local de negócios interno
  • Criar um local de negócios externo
  • Como rastrear os detalhes do local de uma organização de serviço
  • Atributos comuns de organizações de serviço
  • Virtual Agent suporte para locais de negócios
  • Bate-papo com Virtual Agent no Portal de serviços do local de negócios
  • Adicionar membros da equipe a um local de negócios
  • Adicionar membros da equipe a um local de negócios interno
  • Adicionar membros da equipe a um local de negócios externo
  • Atribuir responsabilidades
  • Atribuir funções
  • Configuração de produtos e serviços disponíveis em um local de negócios
  • Como rastrear os clientes atendidos por um local de negócios
  • Criar os critérios para uma organização de serviço
  • Criar relacionamentos
  • Relação residência-membro para um item-base de instalação
  • Relacionamento do consumidor para um item-base de instalação
  • Configurar modelos de dados do cliente para B2B2C
  • Modelos de negócios de atendimento ao cliente
  • Modelos de dados do cliente para B2B2C
  • Ativar Customer Data Models para B2B2C
  • Configurar os formulários Conta e Consumidor para B2B2C
  • Configurar as listas de Itens-base de instalação e Produtos vendidos
  • Configurar a lista de casos para B2B2C
  • Gestão de casos
  • Configurar gestão de casos
  • Casos e tarefas de caso
  • Configurar uma exibição de formulário de caso
  • Adicionar o campo Usuário interno ao formulário de caso
  • Configurar definições de ANS para casos de atendimento ao cliente
  • Configurar roteamento e atribuição de caso
  • Criar uma regra de correspondência para roteamento de casos
  • Criar uma regra de atribuição para roteamento de caso
  • Configurar Skills Management
  • Habilidades obrigatórias
  • Configuração do recurso de habilidades obrigatórias
  • Migrar habilidades para a tabela Habilidade da tarefa
  • Configurar workbench de atribuições
  • Criar critérios de correspondência do workbench de atribuições
  • Criar uma configuração do workbench de atribuições
  • Configurar propriedades do workbench de atribuições
  • Configurar gestão de problemas graves
  • Ativar Gestão de problemas graves
  • Configurar sincronização de caso
  • Comunicações direcionadas
  • Listas de destinatários
  • Adicionar ou remover um aprovador
  • Criar uma lista de destinatários
  • Editar uma lista de destinatários
  • Criar uma publicação
  • Publicar uma publicação
  • Criar uma publicação recorrente
  • Visualizar uma notificação por e-mail
  • Atualizar uma publicação
  • Enviar uma publicação para revisão
  • Revisar uma publicação
  • Exibir a lista de aprovadores de uma publicação
  • Rastrear uma publicação
  • Expirar uma publicação
  • Cancelar uma publicação
  • Exibir uma publicação
  • Configurar informações de tratamento especial
  • Configurar uma tabela de entidade para usar informações de tratamento especial
  • Configurar um formulário para mostrar informações de tratamento especial
  • Configurar propriedades de informações de tratamento especial
  • Configurar status da ação de caso
  • Ativar Status da ação do caso
  • Configurar fluxos de caso acionáveis
  • Criar casos como um contato de proxy
  • Configurar casos resolvidos de encerramento automático
  • Configurar gestão de escalação
  • Escalação de caso e conta
  • Escalar um caso ou uma conta
  • Gerenciar um caso escalado ou conta
  • Remover escalação de um caso ou de uma conta
  • Criar um caso ou modelo de escalação de conta
  • Criar um caso ou severidade de escalação de conta
  • Configurar resumos de caso
  • Resumos de casos do Atendimento ao cliente
  • Resumos de ação de caso
  • Revisões pós-caso
  • Estados do registro de análise pós-caso
  • Aprovações de revisão pós-caso
  • Resumo da ação de caso e regras de atribuição de revisão pós-caso
  • Criar um resumo de ação de caso
  • Criar uma revisão pós-caso
  • Criar uma revisão pós-caso para um caso principal
  • Revisar e aprovar um documento de revisão pós-caso
  • Reabrir um documento de revisão pós-caso
  • Retirar aprovação de revisão pós-caso
  • Cancelar revisão pós-caso
  • Componentes instalados com resumos de caso
  • Ativar Resumos de Caso
  • Criar um modelo de documento
  • Criar uma configuração de resumo de caso
  • Criar um mapa de tabela de resumo de caso
  • Criar um mapa de tabela para tipos de caso
  • Tipos de caso do Atendimento ao cliente
  • Configuração de tipos de caso do atendimento ao cliente
  • Definir configurações da faixa de opções para tipos de caso
  • Configurar ações declarativas do tipo de caso e do tipo de tarefa de caso
  • Habilitar a propriedade de seleção única do tipo de caso
  • Criar uma configuração para o tipo de caso de seleção única
  • Gerenciar tipos de caso do atendimento ao cliente
  • Seletor do tipo de caso
  • Versão de seleção do serviço do produto do seletor de tipo de caso
  • Seletor de tipo de tarefa de caso
  • Tipo de caso de integração
  • Componentes instalados com tipos de caso
  • Definições do serviço
  • Funções de definição de serviço
  • Configurando definições de serviço
  • Criar uma definição de serviço
  • Criar uma categoria de definição de serviço
  • Associar um produto a uma definição de serviço
  • Associar um tipo de caso a uma definição de serviço
  • Associar um playbook a uma definição de serviço
  • Como associar uma definição de serviço a uma categoria de definição de serviço
  • Configurar valores de campo padrão para uma definição de serviço
  • Configurar itens do catálogo para uma definição de serviço
  • Configurar serviços relacionados para uma definição de serviço
  • Associar organizações de serviço a um serviço
  • Adicionar um tipo de caso ao interceptador de caso
  • Organizar espaços do agente
  • Configurar espaços no Customer Service Management
  • Espaços no Customer Service Management
  • Explorando espaços do CSM
  • Seleção de uma interface de espaço do CSM
  • Espaço configurável do Customer Service Management
  • Espaço do agente CSM
  • Recursos do espaço do CSM
  • Visão geral da interface do espaço do CSM
  • Páginas principais do espaço do CSM
  • Página principal do CSM
  • Página principal do CSM - Premium
  • Páginas principais do painel
  • Página inicial do Espaço do agente do CSM
  • Cabeçalhos de formulário do espaço do CSM
  • Faixa de opções e componentes do formulário do espaço do CSM
  • Recursos de formulário do espaço do CSM
  • Resumo do bate-papo
  • Central do cliente
  • Pesquisar e verificar
  • Status da ação de caso no espaço
  • Integração de dados de terceiros para CSM
  • Visão geral da solução de integração de dados de terceiros
  • Componentes de integração de dados de terceiros
  • Script de exemplo de integração de dados de terceiros
  • Configurar integração de dados de terceiros para CSM
  • Integração de referência do Salesforce usando tabelas remotas
  • Usando tabelas remotas e o spoke do Salesforce
  • Usando o spoke IntegrationHub Salesforce
  • Crie ações de spoke do Salesforce para recuperar oportunidades para uso na definição de tabela remota
  • Obter ação personalizada de todas as oportunidades
  • Obter oportunidades para a ação personalizada do ID da conta
  • Ação personalizada Obter detalhes das oportunidades
  • Tabelas remotas e definição
  • Exemplo de script que consulta a tabela Oportunidade
  • Uso de uma lista relacionada para criar a conexão entre a conta do cliente e as oportunidades do Salesforce
  • Configurar Espaço configurável do CSM.
  • Espaço configurável do CSM páginas de registro
  • Definir ordem da página de registro
  • Personalizar uma página de registro
  • Espaço configurável do CSM modelos de página
  • Como usar o AI Search com Espaço configurável do CSM
  • Criar uma página principal do CSM Configurable Workspace
  • Como definir uma configuração de faixa de opções no Espaço configurável do CSM
  • Configurar um cabeçalho de formulário no Espaço configurável do CSM
  • Configurar um valor realçado em um cabeçalho de formulário no Espaço configurável do CSM
  • Configurar uma ação de formulário no Espaço configurável do CSM
  • Exibir a faixa de opções do formulário e os valores secundários do cabeçalho do formulário no painel lateral contextual
  • Exibir valores de campo como títulos da guia de registro de interação
  • Habilitar a ação de IU Criar Caso para a seleção do tipo de caso
  • Configurar guias no painel lateral contextual
  • Configurar o CSM Agent Workspace
  • Criar uma página principal do CSM Agent Workspace
  • Configurar componentes da faixa de opções
  • Configurar catálogos de serviços para espaços do CSM
  • Configurar recursos adicionais do espaço do CSM
  • Migrando para Configurável Espaço
  • Explorar Espaço configurável do CSM
  • Migrar para Espaço configurável do CSM
  • Fluxo de atividades
  • Assistência do agente
  • Bate-papo do agente para Customer Service Management Espaço configurável
  • Identidade visual e tema
  • Compositor de e-mail e visualizador de e-mail
  • Central do cliente
  • Ações declarativas
  • Forms
  • Cabeçalhos de formulário
  • Pesquisa global em espaços configuráveis
  • Realces
  • Listas
  • Faixas de opções
  • Barra de Ação de IU
  • Roteamento e atribuição de caso
  • AWA para CSM
  • Configurar um canal de serviço do Advanced Work Assignment para atribuir tarefas de caso
  • Configurar as filas do AWA para a função de contato do proxy
  • Ferramentas do agente
  • Configuração do Guided Decisions
  • Árvores de decisão no Guided Decision
  • Elementos da árvore de decisão
  • Nós da árvore de decisão
  • Vincular entradas em nós de árvore de decisão
  • Caminhos da árvore de decisão
  • Exemplo de configuração de uma árvore de decisão
  • Preparação para criar uma árvore de decisão
  • Criar uma árvore de decisão para solucionar problemas de uma transação com falha
  • Criar a orientação Iniciar acompanhamento de transações
  • Criar uma ação de orientação para a orientação Iniciar acompanhamento de transações
  • Configure o nó inicial para solicitar detalhes da transação e do titular do cartão
  • Configuração de caminhos com condições se o valor for debitado ou não
  • Configurar um nó de orientação para iniciar o acompanhamento de transações
  • Configure um nó de pergunta para obter assistência adicional
  • Configurar um nó de pergunta para solicitar códigos de falha
  • Configurar caminhos para diferentes condições de código de falha
  • Associar orientações para diferentes códigos de falha
  • Ativar a árvore de decisão Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito
  • Instalar a aplicação Experience Decisões guiadas
  • Componentes instalados com a experiência Decisões guiadas
  • Configuração de orientações e árvores de decisão
  • Criar uma orientação no IU principal
  • Configurar experiência de detalhe de orientação
  • Criar uma ação de orientação para uma orientação
  • Como criar uma árvore de decisão no IU principal
  • Configuração de árvores de decisão no Criador de fluxogramas de decisão
  • Adicionar perguntas ou instruções a uma árvore de decisão
  • Tipos de resposta para perguntas
  • Determinar o próximo nó exibido em uma árvore de decisão
  • Adicionar um conjunto de perguntas ou instruções de acompanhamento em uma árvore de decisão
  • Fornecer ações aos agentes em uma árvore de decisão
  • Vincule uma árvore de decisão ativada a esta árvore de decisão
  • Reutilizar respostas em pontos de decisão
  • Ativar uma árvore de decisão
  • Reverter para a versão anterior da árvore de decisão ativada
  • Notificações de erro de validação no Criador de fluxogramas de decisão
  • Erros de validação
  • Como editar árvores de decisão no IU principal
  • Editar uma árvore de decisão
  • Adicionar perguntas ou instruções a uma entrada de decisão
  • Determinar o próximo nó em uma árvore de decisão
  • Fornecer ações aos agentes em uma árvore de decisão
  • Vincular entrada de tarefa no nó inicial à orientação
  • Vincular outra árvore de decisão a esta árvore de decisão
  • Adicionar um próximo nó após um nó de orientação
  • Reutilizar respostas em pontos de decisão
  • Excluir uma árvore de decisão
  • Adicionar Decisões guiadas a Recommended Actions
  • Adicionar Decisões guiadas aos playbooks
  • Adicionar Decisões guiadas a Portal de serviços
  • Corresponda o tema do componente da árvore de decisão à página Portal de serviços
  • Configurar Playbooks para Customer Service Management
  • Playbooks para Customer Service Management
  • Layout do Playbook e exibição de atividade
  • Ciclo de vida do playbook
  • Selecione uma exibição de atividade do playbook
  • Configurar fase do playbook e visibilidade da atividade
  • Configurar um gerador de registro para o tipo de caso
  • Configurar uma atividade opcional para um playbook de tipo de caso
  • Modelos de página de processo
  • Variantes da página de processo
  • Ativar um modelo de página de processo ou variante de página
  • Personalizar o cabeçalho da página para uma variante de página de processo
  • Personalizar ações de IU para uma variante de página de processo
  • Personalizar o conteúdo no painel esquerdo para uma variante de página de processo
  • Personalizar guias no painel lateral contextual para uma variante de página de processo
  • Personalizar os registros relacionados dinâmicos para uma variante de página de processo
  • Configure a rota da aplicação para usar uma subpágina existente
  • Case Playbook for Onboarding
  • Case Playbook for Complaints
  • Case Playbook for Product Support
  • Playbooks para portais
  • Ativar Playbooks para portais
  • Habilitar um refluxo para suas páginas Construtor de IU
  • Configurar registros relacionados dinâmicos
  • Registros relacionados dinâmicos
  • Usando a guia Registros relacionados no painel lateral contextual
  • Página compartilhada de registros relacionados
  • Tabelas dinâmicas de registros relacionados
  • Configurar contextos de registro relacionado
  • Associar definições de registro relacionado a um contexto de registro relacionado
  • Configurar definições de registro relacionado
  • Configure o número máximo de registros relacionados a serem exibidos
  • Configurar a Central do cliente
  • Ativar Central do cliente
  • Criar dados para a Central do cliente
  • Configurar propriedades da Central do cliente
  • Configurar a exibição de informações do cliente usando o CSM Agent Workspace
  • Configurar listas para a exibição de informações do cliente
  • Configurar relatórios para a exibição de informações do cliente
  • Configurar registros para a exibição de informações do cliente
  • Configurar grupos de relatórios para a exibição de informações do cliente
  • Configurar contextos de informações do cliente para a exibição Informações do cliente
  • Configurar a exibição de informações do cliente usando o espaço configurável do CSM
  • Configurar a exibição de atividade do cliente
  • Configurar atributos de componente para a exibição Atividade do cliente
  • Configurar tipos de atividade para a exibição Atividade do cliente
  • Configurar grupos de atividades para a exibição Atividade do cliente
  • Configurar modelos de tipo de atividade para a exibição Atividade do cliente
  • Associar grupos de atividades e tipos de atividades a contextos de atividades
  • Criar aspectos para contextos de atividade
  • Configurar o aplicativo para celular do Atendimento ao cliente
  • Habilitar canais de comunicação
  • Configurar canais de comunicação
  • Configuração do canal de bate-papo
  • Pesquisas anteriores ao bate-papo
  • Configurar a fila de bate-papo do atendimento ao cliente
  • Ativar Virtual Agent para CSM
  • Customer Service Virtual Agent conversations
  • Integrar Atendimento ao cliente Virtual Agent com Facebook Messenger (Legado)
  • Configurar o pré-bate-papo após o upgrade
  • Configuração do canal de e-mail
  • Configurar um endereço de e-mail para um produto
  • Configurar um prefixo de linha de assunto de e-mail
  • Propriedades de e-mail do atendimento ao cliente
  • Desabilitar respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso
  • Criação de regras para e-mails de entrada que criam e atribuem casos
  • Definir regras para processar e-mails de entrada e para criar e atribuir casos
  • Configurando o canal de telefone
  • Criar uma configuração OpenFrame
  • Eventos OpenFrame para itens de trabalho, presença de agente e interações
  • Integração de mídia social
  • Configurar Chat Zoom Connector.
  • Chat Zoom Connector
  • Configurar valores de campo específicos da aplicação para interações Zoom
  • Ativar a ação rápida para Zoom reuniões
  • Configurar Engagement Messenger.
  • Engagement Messenger para Customer Service Management
  • Recursos do Engagement Messenger
  • Instalar a aplicação Engagement Messenger
  • Configurar Engagement Messenger.
  • Engagement Messenger requisitos de tema do módulo
  • Tamanhos de fonte padrão para texto de resultado de pesquisa em Engagement Messenger
  • Alterar o modo de bate-papo padrão do recurso Bate-papo
  • Configurar notificações por e-mail para mensagens de bate-papo não lidas
  • Habilitar Engagement Messenger em um site quando os cookies de aplicações de terceiros estiverem bloqueados
  • Atualizar URLs de inicialização Engagement Messenger para a versão mais recente
  • propriedades de Engagement Messenger
  • Personalizar a configuração do recurso de Engagement Messenger
  • Habilitar o AI Search em Engagement Messenger para usuários não autenticados
  • Configurar o comportamento padrão de Engagement Messenger
  • Configuração de recomendações proativas para Engagement Messenger
  • Use o código de incorporação Engagement Messenger para integrar recomendações proativas em uma página da web
  • Criar um provedor de identidade (IdP) para Engagement Messenger
  • Configurar uma regra CORS para Engagement Messenger
  • Criar cabeçalhos de resposta HTTP para Engagement Messenger
  • Ativar um módulo Engagement Messenger
  • Incorporar Engagement Messenger em sua aplicação web
  • Recurso de link profundo no Engagement Messenger
  • Iniciar um recurso em Engagement Messenger usando código personalizado
  • Iniciar um recurso em Engagement Messenger usando parâmetros de URL
  • Configuração do Omnichannel Callback for Customer Service Management
  • Omnichannel Callback for Customer Service Management
  • Como instalar Omnichannel Callback for Customer Service Management
  • Publicar os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada
  • Configurar o comportamento do retorno de chamada para Omnichannel Callback for Customer Service Management
  • Implementar Inteligência
  • Recommended Actions configuração
  • Recommended Actions
  • Contextos no Recommended Actions
  • Regras no Recommended Actions
  • Recomendações no Recommended Actions
  • Geradores de recursos no Recommended Actions
  • Domain Separation e Recommended Actions
  • Pesquisa com IA no Recommended Actions
  • Instalar a aplicação Recommended Actions
  • Componentes instalados com Recommended Actions
  • Configurando a aplicação Recommended Actions
  • Criar um contexto no Recommended Actions
  • Criar uma regra no Recommended Actions
  • Criar uma recomendação no Recommended Actions
  • Como criar recomendação de orientação e campo no Recommended Actions
  • Como criar uma recomendação de campo no Recommended Actions
  • Criar uma orientação no Recommended Actions
  • Configurar ações de orientação no Recommended Actions
  • Configurar uma experiência de visualização de orientação
  • Personalizar uma experiência de visualização de orientação no Construtor de IU
  • Personalizar uma experiência de detalhes de orientação no Construtor de IU
  • Criar um gerador de recursos em Recommended Actions
  • Formulário de entradas do gerador de recursos
  • Mapear resultados do AI Search com entradas de orientação no Recommended Actions
  • Configurar os parâmetros de arbitragem em Recommended Actions
  • Como configurar o AI Search no Recommended Actions
  • Soluções de aprendizado de máquina para o Customer Service Management
  • Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente
  • Categorização de registro
  • Análise de sentimento
  • Detecção de idioma
  • Inteligência para documentos para atendimento ao cliente
  • Como funciona a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente
  • Console de administração de inteligência para tarefas
  • Configuração e comportamento do modelo de aprendizado de máquina
  • Instalar a aplicação Inteligência para tarefas para atendimento ao cliente
  • Componentes instalados com Inteligência para tarefas para atendimento ao cliente
  • Configurar Inteligência para tarefas para atendimento ao cliente
  • Configurar categorização de registro
  • Configurar Análise de sentimento
  • Configurar detecção de idioma
  • Configurar Inteligência para documentos para atendimento ao cliente
  • Criar um modelo para prever campos de registro
  • Criar um modelo para prever o sentimento do caso
  • Criar um modelo para detectar o idioma do caso
  • Criar um caso de uso da Inteligência para documentos
  • Inteligência preditiva para definições de solução CSM
  • Tópicos de caso de tendências
  • Configurar tópicos de caso de tendências
  • Treinar a definição da solução de clustering para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos
  • Treinar a definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes existentes
  • Recomendações de caso semelhantes
  • Recursos de pesquisa adicionais
  • Definições da solução de similaridade
  • Ações de usuário de caso semelhante
  • Tempo estimado para resolver um caso
  • Definir configurações de tempo estimado para resolver valores
  • Configurar o tempo estimado padrão para resolver uma definição de regressão de caso
  • Exibir o componente da faixa de opções Tempo de resolução
  • Inteligência preditiva para gestão de casos
  • Configurar Inteligência preditiva para gestão de casos
  • Use Inteligência preditiva para gestão de casos
  • Atualizar casos com previsões de campo ausentes
  • Configurar notificações de resposta automática
  • Habilitar resposta automática
  • Treinar a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação de resposta automática
  • Configurando o contexto de pesquisa para resposta automática
  • Limitar o número de artigos em notificações de resposta automática para casos
  • Incluir resultados de pesquisa contextual avançada em notificações de resposta automática
  • Como registrar inclusões de script personalizadas nos pontos de extensão com script
  • Habilitar recomendações de pesquisa de texto em notificações de resposta automática
  • Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados em notificações de resposta automática
  • Incluir artigos de conhecimento de portais personalizados em notificações de resposta automática
  • Configurar resposta automática para tarefas que não sejam casos
  • Configurar autoatendimento
  • Configurar os portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
  • Ativar os portais de atendimento ao consumidor e ao cliente
  • Personalizar os portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
  • Configurar Pesquisa com IA para os portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
  • Habilitar o AI Search nos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados
  • Pesquisa com IA Assistência para usuários externos autenticados
  • Configurar Pesquisa com IA Ações de assistência para usuários externos autenticados
  • Configurar Pesquisa com IA Assistência no para usuários externos autenticados
  • Ativar a página de tíquete padrão para clientes de upgrade
  • Configurar a página de tíquete padrão para casos
  • Propriedades do Portal de atendimento ao consumidor
  • Ativar a configuração do mapa do site e os registros de definição para o cliente Portal de serviços
  • Cálculo de uso do portal
  • Funções de usuário do Portal de atendimento ao cliente
  • Limitar o acesso aos dados do modelo de produto no Portal de atendimento ao cliente
  • Exibir o número de sessões baseadas em bot do portal
  • Autenticação multifator para Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
  • Sitemap Generator para o cliente Portal de serviços
  • Configurar Walk-up Experience para Customer Service Management
  • Walk-up Experience para Customer Service Management
  • Walk-up Experience para usuários convidados
  • Domain Separation e a aplicação CSM Walk-up Experience
  • CSM Walk-up Experience segurança e acesso ao portal
  • Configurar o portal Walk-up Experience
  • Configure Walk-up Experience service channel
  • Configurar notificações do Walk-up Experience
  • Configurar programações do Walk-up Experience
  • Reserva de compromisso Walk-up Experience
  • Configurar reserva de compromisso
  • Administração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Habilitar Walk-up Experience reserva de compromisso
  • Configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Visualizar ou modificar a configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Criar ou modificar uma configuração de serviço de reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Configurar programações diárias para reserva de compromisso de serviço do Walk-up Experience
  • Ativar e configurar lembretes de reserva de compromisso para Walk-up Experience
  • Configurar locais do Walk-up Experience
  • Configurar locais do Walk-up Experience para usuários convidados
  • Remover um local Walk-up Experience
  • CSM Walk-up Experience pesquisas de satisfação do cliente
  • Configurar Walk-up Experience pesquisas
  • Propriedades do sistema para configurar Walk-up Experience para usuários convidados
  • Adicionar um link de check-in on-line do Walk-up Experience na Portal de serviços página inicial
  • Configurar Agendamentos via conversação.
  • Agendamentos via conversação
  • Como instalar Agendamentos via conversação
  • Estender capacidades
  • Atendimento ao cliente terceirizado
  • Configurar Atendimento ao cliente terceirizado
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  • Ative as Operações proativas de atendimento ao cliente com a Gestão de eventos
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  • Configurar fluxos de caso proativo
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  • Ativar o Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente
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  • Administrar Customer Service Management
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  • Modificar o produtor de registro de bate-papo anônimo
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  • Configurar propriedades do bate-papo anônimo
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  • Ações Customer Service Management Flow Designer
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  • Como adicionar um produto relacionado a uma base de conhecimento ou a um artigo de conhecimento
  • Definir propriedades de direito do produto de conhecimento
  • Limitar o acesso à base de conhecimento a usuários internos
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  • Invocar a API MatchingRuleProcessor
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  • Limitar o número de tarefas sys_ids retornadas para regras de correspondência reversa
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  • Componentes instalados com o Gerenciamento de problemas graves
  • Encerrar automaticamente os casos de atendimento ao cliente
  • Notificações de casos resolvidos
  • Administrar Contratos e direitos do cliente
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  • Como configurar a integração do CSM com o IT Service Management
  • Integre o ao IT Service Management usando a Configuração assistida
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  • Ativar Customer Service Management com Request Management
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  • Integre ao Service Portfolio Management usando a Configuração assistida
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  • Definir configurações de integração para ServiceNow serviços e componentes no AEM
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  • Configurar a demonstração de CTI
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Como usar o Customer Access Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como clientes, usuários colaboradores e agentes de atendimento ao cliente usam a gestão de acesso do cliente.

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