Revisar tempo trabalhado para um caso ou atividade
Os agentes de atendimento ao cliente podem revisar o tempo trabalhado em casos e tarefas de caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A lista relacionada Tempo trabalhado no formulário Caso e tarefa de caso exibe os registros de tempo trabalhado que foram criados para o caso ou a tarefa. Nessa lista relacionada, os agentes podem revisar o tempo registrado, adicionar novos registros de tempo trabalhado e excluir registros.
Procedimento
- Navegue até o caso desejado ou a tarefa de caso.
- Vá para a lista relacionada Tempo trabalhado.
- Para exibir um registro de tempo trabalhado, clique nos Comentários desse registro.