Modificar ou excluir entradas de tempo trabalhado para casos ou atividades
Os agentes podem modificar e excluir entradas de tempo trabalhado existentes e criar novas entradas após a aprovação de uma planilha de horas.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Um agente pode modificar ou excluir entradas de tempo trabalhado para uma planilha de horas aprovada. Quaisquer mudanças nessas entradas atualizam os registros de horas existentes, criam novos registros de horas se necessário e geram uma planilha de horas atualizada.
Nota:
Não edite registros de horas manualmente. Edite as entradas originais de tempo trabalhado, que geram registros de horas e planilhas de horas atualizados.
Procedimento
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Para modificar ou excluir uma entrada de tempo trabalhado:
- Navegue até o caso desejado ou a tarefa de caso, clique na lista relacionada Tempo trabalhado e clique na entrada desejada.
- Navegar até e clique na entrada desejada.
- Para modificar a entrada, altere os campos desejados e clique em Atualizar.
- Para excluir a entrada, clique em Excluir.