Resumo do bate-papo
Use o recurso de resumo do bate-papo para criar automaticamente resumos de conversas de bate-papo. O resumo do bate-papo permite que um agente entenda rapidamente a interação sem ler a transcrição inteira da conversa.
Na conclusão de uma conversa de bate-papo, o sistema gera automaticamente um resumo do bate-papo e o adiciona ao campo Resumo do bate -papo no registro de interação. Este resumo é criado a partir da transcrição da conversa do bate-papo.
O sistema chama a previsão de resumo do bate-papo, que gera o resumo de valores previstos e atualiza o campo Resumo do bate -papo. Ele também exibe o resumo como uma recomendação principal para este campo.
Um agente pode modificar e salvar as informações no campo Resumo do bate -papo. Para reverter o resumo para o valor previsto, o agente pode selecionar o valor na principal recomendação.
O recurso de resumo do bate-papo funciona com ou sem o encerramento do bate-papo habilitado. Para obter mais informações, consulte Interaction wrap up.
Indicadores de IA
- Exibe um ícone de IA acima do campo que indica que o resumo é gerado por IA.
- Exibe uma faixa na parte superior do registro de interação. A mensagem na faixa informa ao agente para verificar o resumo e atualizar as informações se elas não estiverem precisas.
O agente pode descartar a faixa. Se o agente atualizar manualmente o campo de resumo do bate -papo, o ícone de IA não será mais exibido.