Use a gestão de base de instalação para capturar o uso de um cliente ou a compra de um produto em qualquer setor com a aplicação Customer Service Management. Você pode rastrear os produtos e serviços instalados nos diferentes locais do cliente. Por exemplo, você pode saber quantos produtos há em um local, quem está com o produto e como ele está sendo usado.

A base de instalação oferece suporte a todos os setores verticais do setor em bens tangíveis e intangíveis, fornecendo oportunidades de expansão para o suporte pós-venda para qualquer setor vertical.​ Por exemplo, no setor bancário, a base de instalação pode ser um caixa eletrônico (ATM). Digamos que um caixa eletrônico dentro de um mercado não esteja funcionando. Isso significa que uma solicitação de reparo teria que ser criada para corrigi-lo.

Benefícios

Os principais benefícios do uso do gerenciamento de base de instalação incluem:

• Acompanhamento dos produtos e serviços que foram comprados por um cliente.
• Venda ascendente e venda cruzada de outros produtos do seu catálogo de produtos. Ao saber quais produtos o cliente já instalou, fica mais fácil fazer o upsell e a venda cruzada de outros produtos.
• Saber como o produto está sendo usado facilita para o técnico de campo a manutenção do produto.
• Corrigir problemas mais rapidamente resulta em uma ótima experiência para o cliente.
• Manter um registro dos itens-base instalados permite manter e substituir os itens mais rapidamente.

Este exemplo mostra o resumo da compra do cliente no micro-ondas Solana.