Ativar Gestão de problemas graves
Ative o plug-in Gerenciamento de problemas graves para usar o recurso de gerenciamento de problemas graves.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Este plug-in requer:
- Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]
- Comunicações direcionadas [com.sn_publications]
- Task Communications Management [com.snc.task_communication_management]
A gestão de problemas graves usa o recurso de listas de destinatários de comunicações direcionadas para identificar os clientes afetados.
Nota:
Se você instalou o plug-in Proactive Customer Service Operations, o plug-in Gerenciamento de problemas graves será ativado por padrão.
Procedimento
- Navegar até .
- Pesquise o plug-in com.sn_majorissue_mgt.
- Clique em Ativar.