Criar um contato no Microsoft Outlook

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente de conta, você pode criar um novo contato ao receber um e-mail de um cliente cujos detalhes não estão na lista de contatos do Microsoft Outlook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

    Procedimento

    1. Abra uma mensagem de e-mail que você recebeu do contato.
    2. Na guia inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow.
      Os detalhes do contato não estão disponíveis e o painel do add-in do Outlook exibe a mensagem Nenhum contato encontrado.
    3. Clique no ícone mais ações (ícone Mais ações) e selecione Criar contato.
    4. Preencha os detalhes de contato no formulário de caso e clique em Enviar.
    5. Opcional: Se você quiser executar outras tarefas de contato, acesse o portal do CSM clicando no ícone de pop-out (ícone de pop-out para ir para a página do portal do CSM.).