Fluxos de caso acionáveis
Os fluxos de caso acionáveis contêm ações de usuário predefinidas que criam e resolvem automaticamente tarefas de bloqueio para casos de atendimento ao cliente.
O plug-in Status da ação de caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso. Esses fluxos são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, será necessário desabilitar o fluxo associado.
Para exibir esses fluxos, navegue até .
Ações do Flow Designer
- Adicionar tarefa de bloqueio
- Inativar Tarefa de Bloqueio
- Definir sinalizador que precisa de atenção
Fluxos para casos de atendimento ao cliente
- Criar bloqueado por registro se o caso precisar de informações do cliente
- Criar bloqueado por registro se a tarefa de caso estiver associada ao caso
- Criar bloqueado por registro se a solicitação de mudança estiver associada ao caso
- Criar bloqueado por registro se a solicitação de SC estiver associada ao caso
- Criar bloqueado por registro se a ordem de serviço estiver associada ao caso
- Criar bloqueado por registro se o incidente estiver associado ao caso
- Criar bloqueado por registro se o problema estiver associado ao caso
- Resolver bloqueado pelo registro se a tarefa de caso estiver fechada
- Resolver bloqueado pelo registro se a solicitação de mudança estiver fechada
- Resolver bloqueado pelo registro se o incidente for encerrado
- Resolver bloqueado pelo registro se o problema for encerrado ou a correção for comunicada
- Resolver bloqueado pelo registro se o problema for encerrado ou a correção/solução alternativa for comunicada
- Resolver bloqueado pelo registro se a solicitação de SC estiver fechada
- Resolver bloqueado pelo registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso
- Resolver bloqueado pelo registro se a ordem de serviço for fechada ou cancelada
- Defina Precisa de atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas
- Atualizar caso quando bloqueado por registro for criado
- Atualizar caso quando o campo Requer atenção for alternado
Fluxos para ordens de serviço ao cliente
- Criar registro bloqueado por se o caso de pedido precisar de informações do cliente
- Resolver bloqueado pelo registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso de pedido
- Definir Precisa de atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas ao caso de pedido
- Atualizar caso de pedido quando o campo Requer atenção for alternado
Fluxos para registros de problemas associados a um caso
Se um problema estiver associado a um caso com o motivo de bloqueio Precisa de resolução de tarefa, será fornecido um fluxo de caso que resolve a tarefa de bloqueio quando uma correção é comunicada ou o registro do problema é fechado ou cancelado.
Se um problema estiver associado a um caso com o motivo de bloqueio Precisa de solução alternativa de PRB, será fornecido um fluxo de caso que resolve a tarefa de bloqueio quando uma solução alternativa é fornecida ou o registro do problema é fechado ou cancelado.