Configurar a demonstração de CTI

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Antes que o canal de comunicação por telefone entre os agentes de atendimento ao cliente e os clientes externos possa ser usado, os plug-ins Notify, CTI Softphone, Customer Service Managemente Openframe devem ser ativados e configurados, e uma conta de voz do Twilio deve ser configurada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Ativar Notify (com.snc.notify).
    2. Configure uma conta do Twilio Voice.
      Você pode criar uma conta em https://www.twilio.com.
    3. Configurar Notify com Twilio.
    4. Ative o plug-in CTI Softphone (com.snc.cti).
      Se você quiser carregar os dados de demonstração do CTI Softphone, também deverá ativar o plug-in Customer Service CTI Demo Data (com.snc.customerservice_cti_demo). Esses dados de demonstração incluem fluxos de trabalho de amostra.
    5. Ative o plug-in Customer Service (com.sn_customerservice).
    6. Ative o plug-in OpenFrame (com.sn_openframe).
      Ativar o plug-in Customer Service Management ativa automaticamente o plug-in OpenFrame.
    7. Crie uma configuração OpenFrame ou use a configuração de CTI padrão habilitando o campo Padrão.