Registrar tempo trabalhado para um caso ou atividade

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Os agentes de atendimento ao cliente podem registrar o tempo trabalhado em um caso ou tarefa de caso, bem como o tempo gasto em outras atividades.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os agentes podem registrar o tempo trabalhado em um caso ou tarefa de caso. O tempo trabalhado pode ser registrado independentemente do estado do caso ou da tarefa. Os agentes também podem registrar o tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas, navegando até Planilhas de horas > Tempo de Registro > Meu tempo trabalhado.

    Quando um agente cria um registro de tempo trabalhado, um registro de horas e uma planilha de horas são criados automaticamente para a semana com base na data de trabalho. O registro de horas é criado para a tarefa e o tipo de categoria. O total de horas registradas em cada registro de horas é registrado na planilha de horas atual na lista relacionada Registros de horas.

    Procedimento

    1. Para registrar o tempo trabalhado em um formulário de caso ou formulário de tarefa de caso.
      OpçãoDescrição
      Interface da plataforma Navegue até um caso ou tarefa e clique em Hora do registro.
      Espaço do agente Navegue até um caso ou tarefa, clique no ícone de mais ações da IU (ícone Mais ações da IU) e clique em Hora de registro.
      Esta ação abre um formulário de tempo trabalhado com os campos Tarefa e Usuário já preenchidos.
    2. Para registrar o tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas.
      1. Navegar até Planilhas de horas > Tempo de Registro > Meu Tempo Trabalhado e clique em Novo.
        Esta ação abre um formulário Tempo trabalhado com o campo Usuário já preenchido.
      2. Selecione um número de tarefa no campo Tarefa.
    3. Selecione a data de trabalho.
    4. Selecione uma Categoria para o tempo que está sendo registrado.
    5. Preencha o Tempo trabalhado.
    6. Forneça informações adicionais no campo Comentários.
    7. Clique em uma das ações a seguir.
      OpçãoDescrição
      Interface da plataforma Clique em Enviar.
      Espaço do agente Clique em Salvar.
      O formulário Tempo trabalhado é salvo e adicionado às seguintes listas:
      • A lista relacionada de tempo trabalhado no caso ou no formulário de tarefa do caso.
      • A lista relacionada Registro de horas no formulário de planilha de horas atual.
      • A lista Tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas.

      Se esta entrada for a primeira entrada de tempo trabalhado para a categoria selecionada, um registro de horas será criado para essa categoria. Se já existir um cartão de ponto para a categoria, o registro de tempo trabalhado será adicionado a esse cartão.