Como criar recomendação de orientação e campo no Recommended Actions

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie orientações e recomendações de campo que você pode usar para configurar as ações recomendadas.

    Configurando orientações

    Ao criar uma orientação, você configura vários aspectos diferentes dessa orientação:
    Tabela 1. Etapas de configuração de orientação
    Recurso Descrição
    Configure entradas e saídas para uma orientação.
    • Entradas: as variáveis ou informações de que o sistema precisa para executar a orientação.
    • Saídas: o resultado da orientação.
    Configure uma experiência de visualização para uma orientação. Uma visualização no cartão que é exibido para o agente pode incluir:
    • Uma dica que informa resumidamente ao agente sobre o que é a orientação
    • Uma mensagem de visualização que descreve a orientação com mais detalhes
    • A ação que o agente pode realizar
    Configure uma experiência detalhada para uma orientação. Uma mensagem detalhada que é exibida para orientações que são abertas no painel lateral contextual ou em uma subguia.
    Configure uma chamada para ação primária para uma orientação.

    Uma orientação pode ter várias ações, com uma identificada como a ação primária e as ações secundárias opcionais.
    Configure o comportamento de uma orientação. Determina como o sistema executa uma ação primária depois que o agente clica no botão de ação no cartão.
    • Clique único: inicia e conclui a ação e move o cartão para a guia Histórico no painel Ações recomendadas. Este comportamento é útil para ações simples, como escalar um caso.
    • Abrir no painel lateral contextual: expande a ação e exibe informações sobre essa ação no painel Ações recomendadas. Esse comportamento é útil para ações como revisar o conteúdo de um artigo antes de anexá-lo a um caso.
    • Abrir em uma subguia: abre a ação em uma subguia na guia de caso. Esse comportamento é útil para orientações que exigem que o agente selecione e envie informações adicionais, como o preenchimento de campos em um formulário.
    Personalizar a experiência de visualização e a experiência de detalhes de uma orientação Opções para personalizar os seguintes itens no Construtor de IU:
    • Experiência de visualização: a visualização do cartão de recomendação inclui uma dica, um ícone, uma mensagem e um botão de ação. A visualização do cartão é exibida no painel lateral contextual.
    • Experiência dedetalhe: a experiência de detalhe da orientação inclui as ações de detalhamento. Ele é aberto no painel lateral contextual ou em uma subguia.

    Configuração de recomendações de campo

    A recomendação de campo sugere um valor para um campo no formulário de registro. Criar uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:
    • Selecionando as entradas para a recomendação.
    • Criando as instruções sobre como usar essas entradas.