Tabelas dinâmicas de registros relacionados

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • O recurso de registros relacionados dinâmicos usa tabelas diferentes para armazenar informações de contexto e definição.

    As tabelas a seguir oferecem suporte à configuração do recurso de registros relacionados dinâmicos. Essas tabelas estendem a tabela sys_metadata.

    Tabela de contexto de registro relacionado

    Os registros na tabela Contexto de registro relacionado [sn_related_record_context] definem o contexto no qual os registros relacionados aparecem na guia Registros relacionados. Isso inclui as seguintes informações:
    • A tabela selecionada. Você pode criar registros de contexto para registros de origem (como casos de atendimento ao cliente) ou atividades de playbook (como adicionar membros adicionais a um caso de integração).
    • Condições adicionais que se aplicam à tabela selecionada. Essas condições determinam quando as definições de registro relacionadas à tabela selecionada são executadas.
    • As definições de registro relacionadas a serem executadas. Essas definições identificam os dados a serem recuperados, como SLAs ou e-mails.
    Tabela 1. Campos da tabela Contexto de registro relacionado
    Campo Descrição
    Nome O nome exclusivo do registro de contexto.
    Aplica-se à tabela

    A tabela que armazena o tipo de registro do registro de contexto.

    Para exibir registros relacionados a um registro de origem, selecione a tabela que armazena o registro de origem. Por exemplo, Caso [sn_customerservice_case].

    Para exibir registros relacionados a uma atividade do playbook, selecione a tabela que armazena as atividades: Activity Execution [sys_pd_activity_context].
    Campo de referência primário O campo primário da tabela Aplica-se a que é passado para a Definição de registro relacionado ao contexto para avaliação. O valor é usado pela consulta com script na definição.
    Os seguintes tipos de dados são compatíveis:
    • ID do sistema
    • ID do documento
    • Referência
    Campo de referência secundário O campo secundário da tabela Aplica-se a que é passado para a Definição de registro relacionado ao contexto para avaliação. O valor é usado pela consulta com script na definição.
    Os seguintes tipos de dados são compatíveis:
    • ID do sistema
    • ID do documento
    • Referência
    Aplicação A aplicação à qual o registro de contexto se aplica. Esse é um campo somente leitura.
    Ativo Habilita o registro de contexto.
    Herdados Quando habilitado, o registro de contexto também considera tabelas que se estendem de Aplica-se a tabela.
    Condições Condições que são aplicadas aos registros na tabela Aplica-se a.

    Tabela de definição de registro relacionado

    Os registros na tabela Definição de registro relacionado [sn_related_record_definition] identificam um tipo de dados a ser recuperado, como contratos ativos, tarefas de caso ou ANSs. Um registro de definição inclui:
    • O rótulo de exibição, que aparece na lista suspensa de filtros na guia Registros relacionados.
    • A tabela a ser consultada. Por exemplo, a tabela E-mail [sys_email].
    • Se necessário, tabelas de referência primárias e secundárias.
    • Condições de script que especificam ainda mais os campos a partir dos quais consultar.

    Você pode criar registros de definição para cada tipo de dados a ser incluído na guia Registros relacionados e, em seguida, associar as definições a um ou mais registros de contexto.

    Tabela 2. Campos da tabela Definição de registro relacionado
    Campo Descrição
    Rótulo de exibição O nome exclusivo da definição de registro relacionado. Este rótulo aparece na lista de filtros na guia Registros relacionados.
    Tabela de referência primária A tabela primária usada no script de definição. No tempo de execução, o script espera obter um registro desse tipo.

    Se você inseriu um tipo de dados no campo de referência primário no contexto de registro relacionado, insira a tabela para esse tipo de dados.
    Tabela de referência secundária A tabela secundária usada no script de definição. No tempo de execução, o script espera obter um registro desse tipo.

    Se você inseriu um tipo de dados no campo Referência secundária no contexto de registro relacionado, insira a tabela para esse tipo de dados.
    Aplicação A aplicação à qual o registro de definição se aplica. Esse é um campo somente leitura.
    Consultas de A tabela que armazena os dados de registro relacionados a serem recuperados.
    Ativo Habilita o registro de definição. Uma definição deve estar ativa para que os registros relacionados desse tipo sejam exibidos na guia Registros relacionados.
    Script Crie um script que defina quais registros são recuperados com base no contexto.

    Tabela de definição de registro relacionado ao contexto

    A tabela Definição de registro relacionado ao contexto [sn_m2m_context_related_record_defn] define o relacionamento entre um registro de contexto e seus registros de definição associados.

    Ao abrir um registro de contexto, você pode ver os registros de definição associados na lista relacionada Definições de registro relacionadas ao contexto.

    Tabela 3. Contexto e registros de definição associados
    Campo Descrição
    Contexto de registro relacionado O registro de contexto.
    Definição de registro relacionado O nome da definição de registro relacionada associada ao registro de contexto. O sistema usa essa definição para determinar quais registros serão recuperados.
    Aplicação A aplicação à qual o registro de contexto se aplica. Esse é um campo somente leitura.
    Ordem A ordem determina onde o tipo de registro relacionado aparece na lista de filtros na guia Registros relacionados.

    A ordem desta definição de registro relacionado é comparada com a ordem das outras definições associadas ao contexto de registro relacionado para determinar a ordem de exibição na lista de filtros.

    Se mais de um contexto se aplicar a um registro, o sistema avaliará a ordem de todos os tipos de registro relacionados. Se houver um tipo de registro relacionado duplicado, o sistema usará o tipo de registro com o valor de ordem mais baixo.
    Ativo Habilita a definição de registro relacionado para este registro de contexto.