Defina um fluxo de trabalho como uma tela de inicialização padrão em Engagement Messenger usando um código personalizado ou um URL com parâmetros.
O recurso de link profundo permite que você personalize a página inicial de Engagement Messenger para que possa iniciar um recurso especificado sempre que o Messenger for acessado. O recurso é iniciado por meio de variáveis em um URL estruturado ou em código personalizado por meio de entradas de inicialização que contêm variáveis de substituição.
Figura 1. Telas de inicialização do link profundo
A capacidade de vinculação profunda oferece suporte à inicialização dos recursos de bate-papo Exibir artigo, Novo caso, Lista de casos, Pesquisa, Pesquisa de caso, Item do catálogo, Novo compromisso, Novo pedido de trabalho, Página inicial padrão, Pedido de trabalho, Virtual Agent e atendente e exibe em Engagement Messenger.
Nota:
A partir da versão Washington DC, nos bate-papos Virtual Agent e Atendente, se um usuário estiver envolvido em uma conversa em andamento e tentar abrir um tópico contextualmente, as seguintes opções serão mostradas:
