Com o modelo B2B2C, as organizações de todos os setores podem configurar facilmente relacionamentos com clientes em vários níveis e oferecer suporte a clientes comerciais que, por sua vez, oferecem suporte a seus consumidores finais.

Função necessária: há várias funções diferentes necessárias para os modelos de dados do cliente para B2B2C com base nas tarefas executadas.

Tabela 1. Funções necessárias

Função	Tarefas
sn_customerservice_agent (agente de atendimento ao cliente)	Crie um caso para um consumidor de conta da plataforma ou dos espaços de CSM para rastrear problemas. Consulte Criar casos para um consumidor de conta.
awa_agent e sn_customerservice_agent	Aceite uma solicitação de bate-papo nos espaços do CSM e crie um caso a partir da interação do bate-papo.
sn_customerservice_manager (gerente de atendimento ao cliente)	Associe consumidores a uma conta para identificar os consumidores finais que estão usando produtos ou serviços. Associe itens-base de instalação/produtos vendidos aos consumidores da conta para acompanhar os problemas do consumidor final.
sn_acct_consumer.consumer (consumidor da conta)	Exiba produtos/itens-base de instalação vendidos para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e os produtos ou serviços vendidos para sua conta. Crie um caso para itens-base de instalação ou problemas de produtos vendidos no portal do CSM. Você receberá notificações por e-mail quando um caso for criado, comentado, resolvido ou encerrado. Consulte Criar um caso no portal do CSM.
sn_customerservice.customer (contato da conta)	Exiba produtos vendidos/itens-bases de instalação para rastrear problemas do consumidor final. ConsulteExibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente e Exibir informações de produtos no Portal de atendimento ao cliente. Crie um caso para um consumidor de conta para acompanhar os problemas do consumidor. Consulte Criar casos para um consumidor de conta.