Channel Management no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Use o Channel Management para acompanhar o desempenho em tempo real do trabalho realizado pelos membros da sua equipe por meio de exibições de canais e filas. Você também pode fazer uma busca detalhada em casos e bate-papos específicos e colaborar com os membros da sua equipe para obter melhores resultados.
Importante:
Começando com a versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.