Abrir um artigo de conhecimento em uma subguia
Pesquise um artigo de conhecimento na Assistência do agente e abra o artigo em uma subguia.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota:
Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.
Procedimento
- Abra seu espaço.
- Abra um caso de atendimento ao cliente.
- No painel de Assistência do agente, selecione um artigo na pesquisa padrão ou pesquise algo específico usando a barra de pesquisa.
- Clique no link do artigo para abrir o artigo em uma nova subguia do caso primário.