Recursos do espaço do CSM
Existem vários recursos disponíveis nos espaços do Customer Service Management que os agentes podem usar para ajudar os clientes e resolver casos.
Recursos da interface do espaço do CSM
Use esses tópicos para obter uma visão geral da interface do espaço do CSM, das páginas principais e dos formulários.
| Visão geral do recurso | Descrição |
|---|---|
| Visão geral da interface do espaço do CSM | Fornece uma visão geral da interface do espaço do CSM e das diferentes áreas e componentes que compõem a interface. |
| Páginas principais do espaço do CSM | Fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma visão geral de seus casos novos, atribuídos e de alta prioridade, além dos casos atribuídos a seus grupos. |
| Cabeçalhos de formulário do espaço do CSM | Fornece uma visão geral dos cabeçalhos de formulário configuráveis, dos valores primários e secundários incluídos nos cabeçalhos e de onde essas informações aparecem. |
| Recursos de formulário do espaço do CSM | Fornece uma visão geral das ações do agente, hierarquia de contas, anotações de tratamento especial, listas relacionadas e Assistência do agente. |
| Faixa de opções e componentes do formulário do espaço do CSM | Fornece aos agentes uma visão geral rápida dos detalhes do caso. Os componentes na faixa de opções do formulário exibem informações relevantes sobre o caso, incluindo um resumo do contato ou do consumidor, uma linha do tempo e detalhes do ANS. |