Agendador de trabalho no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Gerencie o trabalho de todas as suas equipes a partir de um local central. Você pode ter visibilidade sobre a carga de trabalho de todas as suas equipes. No calendário da sua equipe, você pode avaliar o nível de complexidade da tarefa e a capacidade de trabalho e atribuir ou reatribuir trabalho.
A imagem a seguir fornece uma visão geral de alto nível de Agendador de trabalho.
Como administrador, você pode:
- Criar configurações de trabalho que os gerentes podem exibir em sua fila de trabalho. Para obter informações sobre como definir configurações de trabalho, consulte Como definir uma configuração de trabalho.
- Criar cartões do agendador de trabalho e configurá-los com base em suas necessidades. Para obter mais informações, consulte Como criar um cartão do Agendador de trabalho usando o Next Experience UI Builder.
- Associar os cartões do agendador de trabalho às configurações de trabalho. Para obter mais informações, consulte Como associar um cartão do Agendador de trabalho à configuração de trabalho.
Como gerente, você pode:
- Criar filtros predefinidos personalizados para priorizar seus itens de trabalho com base no que é importante para você.
- Você pode definir os filtros com base no tipo de tarefa. Por exemplo, é possível definir filtros para incidentes categorizados como Prioridade 1 e Prioridade 2.
- Você também pode definir filtros com base em casos de uso. Por exemplo, se quiser priorizar as tarefas de catálogo de uma unidade de negócios VIP em relação a outras unidades, poderá definir essas condições para o filtro.
- Configurar sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes.
- Atribuir ou reatribuir itens de trabalho com base nos turnos de suas equipes e nas recomendações de habilidades.
- Atribuir os itens de trabalho com base nos turnos de suas equipes.
- Adicionar critérios para regras correspondentes e, em seguida, classificar os membros da equipe e atribuir itens de trabalho com base nessas regras.
Para começar com o Agendador de trabalho no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Encontre facilmente as tarefas que você precisa concluir no módulo Programação.
| Benefício | Usuário | Como encontrar as tarefas a serem concluídas em Agendador de trabalho |
|---|---|---|
| Ativar o Agendador de trabalho no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente | admin | Ativar o Agendador de trabalho |
| Consulte os componentes, como as propriedades do sistema usadas no Agendador de trabalho. | Qualquer função do Agendador de trabalho | Conheça os componentes usados no Agendador de trabalho na Otimização da força de trabalho para CSM |
| Configure o Agendador de trabalho para que os gerentes atribuam itens de trabalho com base nas habilidades, disponibilidade e capacidade de suas equipes. | Administrador do Agendador de trabalho | Configurar Agendador de trabalho na Otimização da força de trabalho para CSM |
| Gerencie facilmente as atribuições de trabalho de suas equipes, personalizando sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes. | Gerente do Agendador de trabalho | Usar Agendador de trabalho na Otimização da força de trabalho para CSM |