Criar um caso ou severidade de escalação de conta

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A severidade de escalação define o tipo de escalação e a cor usada para representar os casos e contas dessa severidade de escalação na interface do usuário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A severidade atribuída permite que os agentes identifiquem facilmente os casos escalados e as contas em listas e formulários. O recurso de escalação fornece duas definições de severidade de escalação:
    • Severidade alta: os registros escalonados são realçados em vermelho.
    • Severidade média: os registros escalonados são realçados em laranja.
    A interface do usuário determina quais campos são realçados para casos e contas escalados:
    • Espaço do agente: os indicadores de campo e os destaques de campo aparecem no campo Descrição resumida para casos escalados e no campo Nome para contas escaladas.
      Nota:
      Você pode mover indicadores e realces para qualquer campo que não seja um campo com hiperlink.
    • Interface da plataforma: o caso escalonado e os números de conta são indicados com um ponto colorido em uma lista e um plano de fundo colorido em um formulário.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Gravidade da escalação.
    2. Clique em Nova.
    3. Insira um Nome para a severidade.
    4. No campo Estilo, insira uma cor.
      Para configurar registros de severidade de escalação adicionais, o administrador do sistema deve configurar um novo estilo com a cor desejada. Para obter mais informações, consulte Destacar campos da lista.
    5. Clique em Enviar.