Determinar o próximo nó em uma árvore de decisão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie um caminho para definir condições e ordem de prioridade para o próximo nó em uma árvore de decisão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Com base na resposta que um agente de serviço fornece a uma pergunta, um caminho de decisão orienta o agente para o próximo nó de decisão, um caminho de orientação orienta o agente para o próximo nó de orientação e um caminho de vinculação orienta o agente para o próximo nó de vinculação.

    Você pode editar ou estender as árvores de decisão existentes no IU principal, mas não pode mais criá-las. Use Criador de fluxogramas de decisão para criar novas árvores de decisão. Para obter mais informações, consulte Configuração de árvores de decisão no Criador de fluxogramas de decisão.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Decisões guiadas > Árvores de Decisão.
    2. Selecione a árvore de decisão na lista.
    3. Selecione o nó inicial ou o nó de decisão.
    4. Selecione uma das ações a seguir.
      AçãoDescrição
      Criar caminho de decisão Cria um caminho de decisão para vincular este nó ao próximo nó de decisão. O nó de decisão é criado automaticamente.
      Criar caminho de orientação Cria um caminho de orientação para vincular este nó ao próximo nó de orientação. O nó de orientação é criado automaticamente.
      Criar caminho de vinculação Cria um caminho de decisão para vincular este nó ao próximo nó de vinculação. O nó de vinculação é criado automaticamente.
    5. No campo Rótulo, insira um rótulo para o caminho.
    6. No campo Ordem, insira uma ordem de prioridade para este caminho.
      O caminho com a ordem de prioridade mais baixa é executado primeiro.
    7. Configure uma condição para que este caminho exiba o próximo nó.
      Tabela 1. Tipos e descrições de caminho
      Caminho Descrição
      Caminho de decisão Os caminhos de decisão incluem condições quando a próxima pergunta é exibida para um agente.
      Caminho de orientação Os caminhos de orientação incluem condições quando uma orientação que fornece resolução para um problema é exibida para um agente.
      Caminho de vinculação Os caminhos de vinculação incluem condições quando uma próxima árvore de decisão é executada.

      Você só pode acessar as entradas do nó primário direto ao configurar uma condição para o caminho.

    8. Selecione Atualizar.
      Nota:
      Você pode criar quantos caminhos de decisão, orientação ou vinculação forem necessários.

    O que Fazer Depois

    Continue criando a árvore de decisão.