Criar uma solicitação nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
Como clientes, você pode criar e enviar solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. O processo de solicitação é integrado ao Catálogo de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota:
Criar uma solicitação dos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor requer a ativação do atendimento ao cliente com o plug-in Request Management (com.sn_cs_sm_request). Também requer que o administrador do sistema forneça aos clientes externos acesso para solicitar registros.
Parceiros, administradores de parceiro e contatos de proxy podem enviar solicitações em nome de outras contas ou contatos com a adição do seguinte conjunto de variáveis aos itens do catálogo desejados: csm_request_variable_set. Este conjunto de variáveis adiciona os campos Conta e Contato. Para obter mais informações, consulte Service catalog variable sets.
Procedimento
Resultado
- Um novo caso é criado, que se torna o primário da solicitação. Uma solicitação está associada a um caso e uma solicitação contém um item.
- O caso é usado como referência para o cliente, que pode ver o status da solicitação e as atualizações do caso no Portal de atendimento ao cliente.
- Todos os casos associados a uma solicitação aparecem no registro da solicitação na lista relacionada Casos.