Domain Separation e a aplicação CSM Walk-up Experience
Esta seção é uma visão geral da separação de domínio no que diz respeito à aplicação CSM Walk-up Experience e como ela se relaciona a Portal de serviços páginas, filas de interação e configurações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
A separação de domínio na aplicação CSM Walk-up Experience é compatível no nível Básico. No entanto, o aplicativo depende do Portal de serviços, que não é compatível com a separação de domínio. A separação de domínio pertence à aplicação CSM Walk-up Experience das seguintes maneiras:
- As filas do local de balcão de serviços oferecem suporte à separação de domínio para definir quais usuários finais podem acessar cada fila do local.
- A tabela de interação oferece suporte à separação de domínio padrão para segurança de dados. Os tíquetes de interação são abertos para um domínio específico.
- Filas de local de balcão de serviços e interações oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, os executantes também trabalham em um ambiente separado por domínio ao lidar com tíquetes de interação associados a uma fila de local.
- As configurações de gestão e administração residem nos registros da fila do local de balcão de serviços. Portanto, essas configurações estão disponíveis para os respectivos gerentes de domínio e administradores.
- Embora as páginas Portal de serviços não sejam separadas por domínio, as páginas do portal da aplicação CSM Walk-up Experience recuperam dados no domínio específico do usuário. Portanto, essas páginas podem ser reutilizadas em diferentes portais de serviço projetados e configurados para domínios separados. Os administradores devem criar cada portal sozinhos.
- O campo Domínio está disponível na tabela wu_location_queue. Definir o domínio aqui garante que os usuários vejam somente as filas que fazem parte de seus domínios durante o check-in online.
- Para que o roteamento Advanced Work Assignment opere, cada wu_location_queue deve incluir uma condição de roteamento de item de trabalho. Esta condição adiciona explicitamente uma referência ao domínio do qual a fila faz parte.Nota:O recurso de reserva de compromisso não é separado por domínio. Como os dados da tabela Appointment [itil_appointment] não são separados por domínio, as exibições de lista podem revelar dados entre domínios.
Como a separação de domínio funciona na aplicação CSM Walk-up Experience
wu_location_queue para atender a uma necessidade do usuário, o que afeta a experiência do solicitante. Cada domínio configurado para o registro da fila do local tem seu próprio conjunto de regras. O mesmo se aplica a outras tabelas no aplicativo de balcão de serviços.- Portal (Balcão de serviços)
- Páginas (
walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in - Tema (tema do balcão de serviços)
- Widgets (experiência de check-in on-line, fila de balcão de serviços presencial, check-in do balcão de serviços, pesquisa de saída de balcão de serviços, início do balcão de serviços, agendamento de balcão de serviços)
Para saber mais, consulte Separação de domínios e Portal de serviços.
Para separação de dados, a aplicação CSM Walk-up Experience usa o domínio do usuário de balcão de serviços (usuário de login do balcão de serviços/solicitante) para determinar em qual domínio os dados do solicitante devem ser colocados.
- Os solicitantes podem fazer check-in somente nos locais sobre os quais eles têm visibilidade.
- Os solicitantes podem selecionar os Motivos que pertencem somente ao seu próprio domínio.
- Os registros de interação são criados no domínio do solicitante.
No lado do Executante, a aplicação usa o domínio do usuário de balcão de serviços (técnico/gerente/administrador de balcão de serviços) para determinar quais registros estão visíveis.
- Por regras de separação de domínio, os Executantes podem trabalhar somente em interações que são visíveis para eles.
- Os executantes podem configurar somente registros de local de balcão de serviços que pertençam ao seu domínio, estejam no domínio global ou tenham a hierarquia primário-secundário.
- As mesmas regras de visibilidade se aplicam às tabelas Muitos para Muitos
[wu_m2m_location_queue_reason]que controlam o mapeamento entre um local e um motivo. - Os registros de contexto de balcão de serviços também têm suporte à separação de domínio. Esse suporte garante que os técnicos exibam informações detalhadas do solicitante somente para os registros que são visíveis pelas regras de separação de domínio.
Tabelas separadas por domínio
Como parte do CSM Walk-up Experience, os registros nas tabelas a seguir podem ser separados por domínio.
- Filas do local de balcão de serviços
[wu_location_queue] - Motivos de visita para balcão de serviços
[wu_reason] - Motivos de balcão de serviços
[wu_m2m_location_queue_reason] Contextos de balcão de serviços [wu_context]- Interações
[interação]