Espaço configurável do CSM páginas de registro
Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido em Espaço configurável do CSM. Isso inclui registros como casos, incidentes e tarefas.
Visão geral
As páginas de registro incluem elementos como layouts, contêineres e componentes para exibir informações de registro. Certas páginas de registro, incluindo a página de registro padrão do CSM e a página de registro de interaçãodo CSM, aproveitam a lógica adicional usando predefinições, controladores e pontos de extensão. Páginas com lógica predefinida e de controlador se beneficiam da reutilização porque herdam automaticamente o estilo, os eventos e a vinculação de dados. Essa reutilização simplifica a configuração e torna as páginas fáceis de atualizar.
Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM. Você pode usar essas páginas de registro como estão ou personalizá-las para atender às suas necessidades. Para obter mais informações sobre como personalizar páginas de registro, consulte Gerenciar páginas e variantes de página do Construtor de IU.
Cada página de registro tem um valor de ordem e as páginas com os valores de ordem mais baixos são consideradas as páginas de registro padrão. Quando o sistema exibe informações em Espaço configurável do CSM, como interação e registros de caso, ele usa os elementos nas páginas padrão para determinar a aparência da página.
Páginas de registro disponíveis
Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM.
| Página | Descrição |
|---|---|
| Página de registro padrão do CSM | Introduzido na versão Tokyo. Esta página é baseada na página padrão de registro e inclui recursos específicos para gestão de casos. Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades de IA generativa disponíveis com o Now Assist para Customer Service Management (CSM). |
| Página de registro de interações do CSM | Introduzido na versão Tokyo. Esta página é baseada na página de registro da interação e inclui recursos específicos do CSM para gerenciamento de interações. Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades de IA generativa disponíveis com o Now Assist para Customer Service Management (CSM). |
| Registro padrão | Introduzido antes da versão Tokyo. Esta página fornece a estrutura básica para uma página de registro, incluindo informações de registro, uma interface de comunicação e sugestões para resolução de problemas. Essa página também é conhecida como página de registro padrão. |
| Página de registro de interação | Introduzido antes da versão Tokyo. Esta página fornece a estrutura básica para um registro de interação, incluindo informações de interação e resultados de pesquisa relacionados. |
Elementos da página de registro
As páginas de registro são compostas por diferentes elementos que determinam como as informações de registro são exibidas em Espaço configurável do CSM.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Layouts | Os metadados que determinam como os componentes são posicionados em uma página e quais regras de CSS se aplicam. Os layouts permitem criar páginas úteis e visualmente atraentes. |
| Recipientes | Contém um ou mais componentes em uma página. |
| Componentes | Componentes são os blocos de construção usados para criar páginas. Usuários finais, como agentes, usam componentes para exibir e interagir com dados. Os componentes usados com frequência incluem Cabeçalho, Imagem, Lista, Formulário e Botão. |
| Predefinições | Uma predefinição é um conjunto de instruções que definem valores de configuração para um componente específico. Uma predefinição também especifica como um componente se conecta a um controlador. O uso de predefinições pode simplificar a configuração do componente e permitir que você evite a vinculação manual de dados. |
| Controladores | Um controlador combina a lógica de negócios complexa, incluindo agentes de dados, parâmetros de estado, script e gerenciamento de eventos, em uma única entidade. As predefinições usam os dados em um controlador para configurar automaticamente um componente. |
| Pontos de extensão | Um ponto de extensão permite que subpáginas, como janelas de exibição e coleções de páginas, herdem controladores da página primária. Os pontos de extensão também melhoram a capacidade de atualização. |
Páginas de registro padrão
Cada página de registro tem um número de ordem e a página com o número de ordem mais baixo é a página padrão. Quando o sistema exibe um registro em Espaço configurável do CSM, ele usa esta página padrão para exibir as informações do registro.
- Página de registro padrão do CSM
- Página de registro de interações do CSM
- Registro padrão
- Página de registro de interação
Para obter mais informações sobre como definir as páginas de registro padrão, consulte Definir ordem das páginas de registro.
Recurso de registro de presença
A página de registro padrão do CSM e a página de registro de interação do CSM incluem o recurso de presença de registro. Este recurso permite que os agentes vejam outros usuários que estão exibindo o mesmo registro e facilita a colaboração.
- Passe o mouse sobre um ícone para ver mais informações sobre um usuário.
- Clique no ícone de número para ver mais informações sobre os usuários adicionais.
Recurso de modelos de e-mail
A página de registro padrão do CSM inclui o recurso Modelos de e-mail. Espaço configurável do CSM páginas que usam a página de registro padrão do CSM incluem a guia Modelos de e-mail no painel lateral contextual.
Esses modelos contêm valores padrão para campos que os agentes podem adicionar facilmente a mensagens de e-mail no painel Compor em registros de caso. Esses valores padrão podem incluir os destinatários (endereços de e-mail nos campos Para, Cc e Cco), o remetente, o assunto do e-mail e o texto a ser incluído no corpo da mensagem.
Usuários com a função de administrador do sistema podem configurar modelos de e-mail navegando até e selecionando Novo. Para obter mais informações, consulte Create an email client template.
- Veja os modelos de e-mail disponíveis.
- Selecione um modelo de e-mail para exibir os detalhes do modelo.
- Aplique o modelo selecionado a um e-mail no painel Compor.
Para obter mais informações, consulte Compor um e-mail a partir de um modelo de e-mail.