Criar um contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Gere um contrato de serviço que atue como um acordo entre o cliente e a organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um contrato inclui os detalhes da conta ou do consumidor, os produtos cobertos e o período fou contrato ativação.

    Procedimento

    1. Crie um contrato de serviço na interface da plataforma ou no Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário de contrato de serviço c, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de contrato de serviço.
    4. Selecione Enviar.
      O contrato de serviço é criado em qualquer um dos dos seguintes estados:
      • Estado de rascunho, se a data de início do contrato for posterior à data atual.
      • Estado ativo, se a data de início do contrato for a data atual ou uma data [] passada .