Criar um plano de trabalho com Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um plano de trabalho para que você possa planejar e delegar agentes de serviço de campo para executar as operações de manutenção planejada de um item-base de instalação na aplicação Customer Service Management (CSM) (CSM) e no espaço configurável do CSM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Produtos > Item-base de instalação.
    2. Abre um item-base de instalação.
    3. Abra a lista relacionada Planos de trabalho e selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de plano de trabalho na aplicação Atendimento ao cliente
      Campo Descrição
      Nome Nome do plano de trabalho.
      Tipo Tipo de gatilho que determina quando o trabalho deve ser realizado:
      • Baseado emmodelo: baseie o plano de trabalho em um modelo especificado de um item de configuração (IC).
      • Geral: baseie o plano de trabalho em uma tabela e filtre.
      • Base deinstalação: baseie o plano de trabalho em modelos especificados dos itens-base de instalação.
      Nota:
      • Os planos baseados em modelo se aplicam somente a modelos de hardware, especificamente aqueles que têm pelo menos uma categoria de modelo definida.
      • O tipo de plano base de instalação está disponível somente se o plug-in Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) estiver ativado.
      Modelo Um ou mais itens do catálogo de produtos que você pode selecionar para identificar os itens de configuração (ICs) ou a base de instalação que requer manutenção. Quando você seleciona um modelo, a tabela associada aparece no campo Tabela. Por exemplo, se você selecionar um modelo de PC específico, o campo Tabela exibirá Computador [cmdb_ci_computer]. Este campo aparecerá se você selecionou Baseado em modelo ou Tipo de base de instalação. Para o tipo de base de instalação, o campo Tabela preenche automaticamente uma tabela apropriada baseada no modelo selecionado.
    5. Clique com o botão direito do mouse no formulário e selecione Salvar.

    Resultado

    Um rascunho do plano de trabalho é criado. Em seguida, você pode criar uma programação de trabalho planejada para tornar o plano de trabalho ativo e pronto para um agente. Para configurar uma programação de trabalho planejada, consulte Configure a work schedule.