Configurar notificações por e-mail para mensagens de bate-papo não lidas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Envie resumos de e-mail com todas as mensagens não lidas quando o usuário não estiver ativo durante uma conversa de bate-papo por uma duração especificada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode enviar resumos de e-mail para um usuário autenticado ou usuários verificados por um atendente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Engagement Messenger > Módulos.
    2. Na página Módulos Engagement Messenger, na coluna Editar módulo, selecione Editar.
    3. Na página Configurar módulo Engagement Messenger, selecione Recursos.
    4. Habilite o recurso Bate-papo ativando o Bate -papo no painel de configurações do recurso.
    5. No formulário de Bate-papo, nas Configurações de bate- papo globais, selecione Configurar opções de bate-papo avançadas.
      A página E-mails de atividades perdidas é aberta em uma nova guia.
    6. Habilite o envio de notificação por e-mail de bate-papo ativando a opção de e-mail de atividade perdida.
    7. Na lista suspensa Limite off-line, defina o tempo em que o usuário está inativo antes de enviar a notificação por e-mail.
      • 15 minutos (padrão)
      • 2 horas
      • 8 horas
      • Personalizado
    8. Selecione Salvar.

    Resultado

    Envia automaticamente notificações por e-mail de mensagens de bate-papo perdidas no intervalo de tempo especificado.