Os gerentes de atendimento ao cliente supervisionam os agentes e os grupos de agentes. Os gerentes podem executar tarefas como atribuir casos, gerenciar equipes de conta do cliente e manter anotações de tratamento especial.

Tabela 1. Tarefas do gerente

Tópico	Descrição
Gerenciar agentes e casos	Atribuir um caso do workbench de atribuições Exibir membros da equipe atribuídos a uma conta Adicionar um agente ao grupo de atribuição de suporte por bate-papo
Trabalhar com informações de tratamento especial	Criar nota de manipulação especial Excluir uma informação de tratamento especial
Trabalhar com outros registros	Criar um perfil de mídia social Criar uma entrada de log de mídia social Aprovar um contrato de serviço