| Orientação |
A orientação à qual esta ação está associada. Este campo é somente leitura. |
| Rótulo da ação |
Um nome para esta ação de orientação. |
| Rótulo de Chamada para Ação |
O rótulo do botão de ação que aparece no cartão de recomendação no painel lateral contextual. Por exemplo, Revisar e anexar artigo ou Propor solução. |
| Comportamento da ação |
O comportamento selecionado para a ação de orientação:
- Clique único: a ação é iniciada e concluída com um clique e o cartão é movido para a guia Histórico no painel lateral. Útil para ações simples, como escalar um caso.
- Abrir no painel lateral contextual: a ação é aberta em uma exibição detalhada no painel lateral. O agente pode revisar os detalhes no painel lateral, como a revisão do conteúdo de um artigo da base de conhecimento.
- Abrir na subguia: a ação é aberta em uma guia separada.
Você pode configurar a experiência de visualização de todos os tipos de comportamento de ação e configurar a exibição de detalhes das ações que são abertas na subguia ou no painel lateral contextual. Para obter mais informações, consulte Configurar experiência de detalhe de orientação.
Nota: As ações que são abertas no painel lateral contextual ou na subguia não são movidas para o estado em andamento. A ação passa para o estado em andamento ou concluído somente quando o agente clica no botão de ação na exibição de detalhes. |
| Primário |
Indica a ação de orientação como uma ação primária. Este campo está habilitado por padrão.
Uma ação primária destaca a ação que o agente deve realizar e disponibiliza essa ação como um botão no cartão de recomendação. Nota: Uma orientação pode ter apenas uma ação de orientação primária. Se este campo não estiver selecionado, a ação de orientação será uma ação secundária disponível por meio do menu mais ações no cartão de recomendação. |
| Aplicação |
A aplicação à qual esta ação de orientação está associada. Este campo é somente leitura. |
| Automação de ação de orientação |
O fluxo associado a esta ação de orientação. |
| Ordem |
A ordem da ação. |
| Mensagem de conclusão |
A mensagem que aparece na parte superior do cartão de recomendação quando a ação de orientação é concluída. Por exemplo, o artigo da base de conhecimento foi compartilhado. |
) ao lado do campo e selecione uma entrada de orientação na lista.