Incluir resultados de pesquisa contextual avançada em notificações de resposta automática

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use pontos de extensão com script para incluir os resultados da pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail para o conteúdo sugerido pelo recurso de resposta.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Email Notification Script for Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script) instala o script csm_AdvancedEmailSearchResults, a inclusão de script CSMAdvancedEmailSearchResults e os pontos de extensão CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.

    O script csm_AdvancedEmailSearchResults é pré-configurado para o portal de atendimento ao cliente e o portal de atendimento ao consumidor.

    O uso de pontos de extensão facilita a integração de personalizações sem precisar alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade padrão da base usando scripts personalizados. Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.

    Uma implementação está disponível no sistema de base para pontos de extensão com script. Você pode modificar os dados e adicionar outros campos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de extensão com script.
    2. Na coluna Nome da API, pesquise e clique em sn_adv_emailscript.CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.
    3. No formulário de Ponto de extensão, selecione uma inclusão de script para usar os pontos de extensão CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.
    4. Modifique o script para usar os pontos de extensão disponíveis por meio da inclusão de script CSMAdvancedEmailSearchResults.

      Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que possuir o menor número de ordem será executada primeiro.

      Tabela 1. Configuração para implementação de diferentes pontos de extensão
      Configuração Implementação
      Inclua um portal personalizado e pesquise artigos de conhecimento na base de conhecimento associada ao portal personalizado.
      Nota:
      Aplica-se somente a tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.
      		 Modifique o ponto de extensão updateSearchRequestConfig para incluir o portal personalizado para suas tarefas que não sejam de casos de atendimento ao cliente.
      Filtre o conteúdo pela duração do último conteúdo exibido. Modifique o ponto de extensão getViewedContent inserindo a duração do último conteúdo exibido em dias.
      Nota:
      Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail.
      Defina o layout das notificações por e-mail.

      Modifique o ponto de extensão printSearchResults para especificar um layout personalizado para as notificações por e-mail de resposta.
    5. No formulário de Ponto de extensão, clique em "Atualizar".