Suspender um produto vendido

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um pedido para suspender um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que um pedido é criado e marcado como Concluído, o fluxo de pedido para produto vendido é acionado após a execução. Este fluxo permite suspender um produto vendido.

    Nota:
    Você também pode suspender indefinidamente um produto vendido sem criar um pedido de retomada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
    4. Na lista relacionada Produtos Vendidos, selecione o produto vendido que você deseja suspender.
      Nota:
      Você pode executar uma ação Suspender no produto raiz vendido somente se ele estiver no estado Ativo. O produto vendido não deve ter uma especificação associada a ele. A opção Suspender não ficará visível se você selecionar um produto secundário vendido.
    5. Selecione Suspender.
    6. Na janela Suspender produto vendido, no campo Data e hora de início, insira a data e a hora de início em que você deseja iniciar a suspensão.
      Nota:
      Se você preencher somente o campo Data e hora de início, um item de linha de pedido suspenso será criado. Um item de linha de pedido de retomada será criado no mesmo cabeçalho de pedido se o campo Data e hora de término também estiver preenchido.
    7. Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da suspensão.
      Por exemplo, uma perturbação devido a uma renovação pode ser um motivo para suspensão.
    8. Selecione Suspender.

    Resultado

    Um pedido com a ação de suspensão é criado para os itens de linha do pedido de suspensão. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada será criado como parte do mesmo pedido. Quando você atualiza o item de linha da ação de suspensão para Concluído, o estado do produto vendido é atualizado automaticamente para Suspenso. Quando você move o estado do item de linha da ação de retomada para Concluído, o estado do produto vendido é atualizado para o estado Ativo. A ação Retomar será habilitada somente se você definir o estado do produto vendido como Inativo.