Configure Walk-up Experience service channel

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure o canal de serviço Walk-up Experience para atender às necessidades dos seus agentes de balcão de serviços. Você pode configurar a forma como as tarefas são atribuídas e gerenciar interações no Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O canal de serviço Walk-up Experience é exibido e configurado por meio de Advanced Work Assignment. Você pode modificar valores e condições padrão conforme necessário.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Canais de serviço.
      A lista Canais de serviço é exibida.
    2. Selecione Balcão de serviços para abrir o canal de serviço do Walk-up Experience.
    3. Consulte Criar ou configurar um canal de serviço para obter informações detalhadas sobre os valores e as condições do formulário Balcão de serviços do canal de serviço.
      Para obter mais informações sobre Advanced Work Assignment canais de serviço que configuram capacidade e utilização, layout de caixa de entrada e substituição de capacidade de agente para agentes selecionados, consulte Canais de serviço.