Aprovações de revisão pós-caso
Habilite um processo de aprovação opcional para documentos de revisão pós-caso.
Na configuração de resumo de caso, o administrador do sistema pode:
- Habilite o processo de aprovação selecionando um fluxo de trabalho de aprovação.
- Use um construtor de condição para definir as condições que determinam os documentos de revisão pós-caso que exigem aprovação.
Um fluxo de trabalho de aprovação, Revisão pós-caso - Aprovação padrão, é fornecido com o plug-in Resumos de caso. Este fluxo de trabalho lê os aprovadores dos campos Grupo de aprovação e Usuários de aprovação no formulário de Revisão pós-caso e envia uma notificação de solicitação de aprovação para cada usuário.
Os aprovadores recebem uma notificação por e-mail com um link para o documento de revisão pós-caso. Os aprovadores podem aprovar o documento ou sugerir mudanças, adicionando-as ao campo Anotações de trabalho no formulário Revisão pós-caso. O agente recebe uma notificação quando um aprovador aprova o documento de revisão de caso ou sugere mudanças.
- Se o aprovador sugerir mudanças, o agente poderá ver as mudanças no campo Anotações de trabalho.
- Se o aprovador aprovar o documento, o status do registro de revisão pós-caso será alterado para Aprovado.