Direitos de produtos de conhecimento
A aplicação Knowledge Product Entitlements permite que os administradores designem as bases de conhecimento e os artigos de conhecimento que os clientes podem exibir no Customer Service Portal.
Limite o acesso no Portal de atendimento ao cliente ao seguinte:
- As bases de conhecimento e os artigos dos produtos que a empresa de um cliente comprou.
- As bases de conhecimento e os artigos para os quais a empresa de um cliente tem direitos.
O plug-in Knowledge Product Entitlements (com.snc.kb_product_entitlements) deve ser ativado para usar este aplicativo. A instalação deste plug-in adiciona o campo Produtos relacionados ao formulário Base de conhecimento e ao formulário Conhecimento. As informações de conhecimento disponíveis no portal do cliente são limitadas aos produtos selecionados neste campo.
Controles adicionais estão disponíveis, habilitando propriedades que permitem:
- Limite o acesso a bases de conhecimento com base nos direitos do produto.
- Habilite o acesso se nenhum produto for especificado nos campos Produtos relacionados.