Exibir atribuído Walk-up Experience local

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os técnicos do Walk-up Experience podem exibir uma lista das filas de balcão de serviços para as quais devem dar suporte. As filas de local revelam todas as informações que um técnico precisa saber para operar a fila com eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os técnicos têm duas formas de visualizar as filas de local de balcão de serviços às quais devem dar suporte. Os técnicos acessam principalmente Espaço do agente para todas as informações relacionadas ao CSM Walk-up Experience, incluindo locais. No entanto, os técnicos também podem acessar o CSM Walk-up Experience no navegador de aplicativos ou na barra de navegação à esquerda para exibir os locais de fila atribuídos.

    Procedimento

    1. Para exibir locais de balcão de serviços usando Espaço do agente, navegue até Experiência de espaço > Página inicial do Espaço do agente.
      A página inicial do Espaço do agente é aberta, saudando você com seu nome.
    2. Clique em Lista na barra de navegação à esquerda.
    3. Em Balcão de serviços, clique em Locais de balcão de serviços.
      Os locais de balcão de serviços em que você deve dar suporte são listados.
    4. Clique no nome de uma fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos das visitas e muito mais.
    5. Como alternativa, para exibir locais de balcão de serviços pelo navegador de aplicações, navegue até CSM Walk-up Experience > Técnico > Meus Locais com Balcão de serviços.
    6. Clique no nome de uma fila para ver detalhes sobre o local, como interações, compromissos, motivos das visitas e muito mais.
      Se as interações sobraram de um dia anterior ou ainda estão na fila no final do dia sem nenhum convidado associado na fila, você pode clicar em Abandonar tudo para cancelar essas interações.