Crie uma regra de correspondência para cada fila de agente.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma solicitação de bate-papo é vinculada a uma fila de bate-papo com base no tipo de problema selecionado.
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em Nova.
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Insira um Nome para a regra de correspondência.
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No campo Tabela, selecione Interação com o cliente.
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No campo Condições, use o construtor de condição para criar as seguintes condições.
Tabela 1. Criar condições com o construtor de condições
| Campo |
Operador |
valor |
| Canal |
é |
Bate-papo |
| Categoria |
é |
Selecione uma das categorias criadas para usuários anônimos para definir um problema no produtor de registro:
- Problema com o Produto
- Problema com a Cobrança
- Problema com o Pedido
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Clique em Enviar.