Configurar Engagement Messenger.
Entenda as fases envolvidas na configuração do Engagement Messenger antes de adicioná-lo ao portal da Web de atendimento ao cliente.
Depois de instalar a aplicação Engagement Messenger em sua instância, você está pronto para configurá-lo. Você também pode assistir ao vídeo da academia para entender a funcionalidade geral do Engagement Messenger.
O processo de configuração envolve as seguintes tarefas:
- Instalar a aplicação Engagement Messenger do ServiceNow® Store.
- Criar módulo Engagement Messenger.
- Configure o tema e o estilo de como Engagement Messenger aparece para seus clientes
- Configure como Engagement Messenger se comporta quando seu cliente o usa
- Configure como Engagement Messenger funciona para seus clientes
Para obter mais informações, consulte Configurar Engagement Messenger..
- Crie provedores de identidade para habilitar uma experiência do usuário autenticada. Consulte Criar um provedor de identidade (IdP) para Engagement Messenger.
Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, ignore esta etapa e avance para a etapa 4.
- Crie regras de compartilhamento de recursos de origem cruzada (CORS) para a REST API. Consulte Configurar uma regra CORS para Engagement Messenger.
- Adicione cabeçalhos de resposta HTTP para o seu Engagement Messenger. Consulte Criar cabeçalhos de resposta HTTP para Engagement Messenger.
- Configure as propriedades do sistema para habilitar o bate-papo do agente virtual, o SSO de vários provedores e para definir um valor de tempo limite da sessão do usuário. Para obter mais informações, consulte propriedades de Engagement Messenger.
- (Opcional) Configure um URL personalizado para carregar Engagement Messenger em sites de terceiros. Para obter mais informações, consulte Habilitar Engagement Messenger em um site quando os cookies de aplicações de terceiros estiverem bloqueados.
- Configure o recurso de link profundo para iniciar um recurso especificado em Engagement Messenger. Para obter mais informações, consulte Recurso de link profundo no Engagement Messenger.
- Ativar um módulo Engagement Messenger.
- Incorporar Engagement Messenger em sua aplicação web.
- Integre o Messenger ao seu aplicativo para celular iOS nativo usando o Now Mobile® SDK. Para obter informações, consulte o artigo Incorporar o Engagement Messenger em um aplicativo iOS nativo usando o Now Mobile SDK [KB1587276] na Now Support Base de conhecimento.
- Integre o Messenger ao seu aplicativo para celular Android nativo usando o Now Mobile® SDK. Para obter mais informações, consulte o artigo Incorporar o Engagement Messenger em um aplicativo Android nativo usando o Now Mobile SDK [KB1587611] na Now Support Base de conhecimento.