Entenda como você pode configurar e publicar programações de agentes e como seus agentes podem gerenciar suas próprias programações com base em um exemplo.

Um gerente de uma grande operação de Atendimento ao cliente é responsável por 12 equipes. Cada equipe tem de 8 a 15 agentes. Em qualquer ponto, o gerente precisa de visibilidade da programação das equipes. O gerente também deve ser capaz de criar turnos e aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou de folga da equipe.

O gerente pode gerenciar a programação das equipes usando Programação. Os membros da equipe também podem gerenciar suas próprias programações com eficácia, solicitando trocas de turno ou folga.

Os agentes fazem solicitações para mudar a programação ou tirar uma folga. Para obter mais informações, consulte Rastreie e gerencie a programação de suas equipes.

Obtenha uma visão geral de como você pode criar planos de turno e atribuir agentes aos turnos usando o plano de programação neste vídeo.

Obtenha uma visão geral de como você pode monitorar os turnos e a programação de toda a sua equipe a partir de um único local neste vídeo.

Obtenha uma visão geral de como os agentes usam o espaço de trabalho para gerenciar sua programação.

Para obter informações detalhadas sobre como criar e gerenciar programações usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte Programação na Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.