Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre a aplicação Customer Service Management.

Informações de referência	Links para tópicos
Atendimento ao cliente listas e formulários	Lista de casos do Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente formulários Formulário de configuração de configuração de bate-papo
Componentes instalados com aplicações Customer Service Management	Componentes instalados com espaços do CSM Componentes instalados com plug-ins adicionais para Customer Service Management Componentes instalados com espaços do CSM
Engagement Messenger tópicos	Componentes instalados com Engagement Messenger Referência do Engagement Messenger Parâmetros de contexto do recurso compatíveis com Engagement Messenger Engagement Messenger tabelas de tradução
Tópicos do portal	Parâmetros JSON do widget Lista de dados do portal Cor de destaque padrão para diferentes estados de caso
Regras de consulta do CSM	O sistema usa regras de consulta para filtrar os registros em tabelas relacionadas ao CSM que podem ser acessadas por usuários com funções de CSM.