Configurar notificações de resposta automática

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure o recurso de resposta para compartilhar conteúdo relevante em notificações por e-mail para desviar casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Ative o plug-in Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativar um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você instala e ativa o plug-in Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml), os seguintes plug-ins relacionados também são ativados:
    • Plug-in do Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Plug-in Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml)
    • Script de notificação por e-mail para o plug-in Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script)

    Você também pode configurar o recurso de resposta para tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Configurar resposta automática para tarefas que não sejam casos.

    Procedimento

    1. Siga as etapas neste link: Habilitar resposta automática.
    2. Siga as etapas neste link: Treinar a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação de resposta automática.
    3. Opcional: Siga as etapas neste link: Configure o contexto de pesquisa para Resposta automática.
    4. Opcional: Siga as etapas neste link: Limitar o número de artigos em notificações de resposta automática para casos.
    5. Opcional: Siga as etapas neste link: Incluir resultados de pesquisa contextual avançada em notificações de resposta automática.
      Nota:
      Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail. Você pode usar o ponto de extensão getViewedContent para modificar o filtro pela duração do último conteúdo exibido.
    6. Opcional: Siga as etapas neste link: Habilitar recomendações de pesquisa de texto em notificações de resposta automática.
    7. Opcional: Siga as etapas neste link: Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados em notificações de resposta automática.
    8. Opcional: Siga as etapas neste link: Incluir artigos de conhecimento de portais personalizados em notificações de resposta automática.
      Nota:
      Quando você configura o recurso de resposta para usar um portal personalizado, a configuração padrão do portal de atendimento ao cliente e do portal de atendimento ao consumidor não é usada. Certifique-se de usar esta configuração quando tiver seu próprio portal personalizado e não quiser usar o portal de atendimento ao cliente ou o portal de atendimento ao consumidor.