Configurar Pesquisa com IA Assistência no para usuários externos autenticados

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite a Assistência Pesquisa com IA para pesquisar artigos de conhecimento nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Aplica-se a usuários externos autenticados com a função snc_external.

    Antes de Iniciar

    Ativar Customer Service Management

    Você deve configurar Pesquisa com IA para os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte Habilitar e configurar o AI Search no Portal de serviços.

    Você deve habilitar a Pesquisa de digitação antecipada e a Assistência Pesquisa com IA para que os usuários externos autenticados usem o recurso Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre os widgets, consulte Widget Typeahead Search e WidgetAI Search Assist.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços web do sistema > Scripted Web Services > Scripted REST APIs.
    2. Na página Scripted REST APIs, pesquise e selecione AI Search Assist (API interna).
    3. Na página do AI Search Assist (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione pesquisar.
    4. Na página de pesquisa, na guia Segurança, faça o seguinte:
      • Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação para acessar o recurso.
      • Desmarque a caixa de seleção Requer SNC interno.
      • Selecione Atualizar.
    5. Selecione Atualizar.