Como usar Now Assist para Customer Service Management (CSM)
Se você tiver uma função de agente, poderá resumir as conversas de bate-papo do cliente, resumir os detalhes do caso e gerar as anotações de resolução de caso com a aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).
- Resuma o bate-papo entre o Virtual Agent e o cliente quando o bate-papo for transferido para um atendente.
- Resuma o bate-papo entre um atendente e um cliente quando um bate-papo for transferido para outro atendente ou quando um agente encerrar a conversa e encerrar a interação.
- Resuma o bate-papo a qualquer momento durante a conversa usando a ação rápida
/resumir.
Resuma os detalhes do caso para entender o contexto do caso mais rapidamente. Esses resumos são úteis para casos complexos ou de longa execução que incluem várias conversas entre agentes e clientes.
Gere as anotações de resolução de caso para encerrar os casos mais rapidamente. Quando você estiver pronto para propor uma solução a um cliente, este recurso poderá gerar anotações de resolução e adicioná-las ao formulário de caso. As anotações de resolução também fornecem o contexto sobre a resolução do caso para outros agentes que podem encontrar problemas semelhantes.