Integração do Customer Service Management a outras aplicações

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Estenda os recursos de Customer Service Management e conecte-se a outros departamentos para ajudar na resolução de casos, integrando-os a outros aplicativos.

    Customer Service Management fornece integrações com as aplicações listadas na tabela a seguir:
    Tabela 1. Customer Service Management Integrações de aplicações
    Etapa Descrição
    Integração com o IT Service Management Integre com aplicações de Gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações.
    Integração com Service Portfolio Management Obtenha visibilidade dos produtos vendidos e das ofertas de serviço associadas com esta integração.
    Integração com Continual Improvement Management Obtenha ajuda para definir objetivos, organizar o esforço e concluir tarefas.
    Crie e exiba todos os pedidos de trabalho e compromissos do FSM como um usuário do Customer Service Management.
    Integração com o IT Operations Management Crie casos proativamente a partir de alertas e rastreie os itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.
    Integração com o Customer Project Management Use esta integração para criar projetos e tarefas de projeto para suas contas de cliente.
    Integração com Financial Management Aloque, rastreie e obtenha relatórios sobre despesas em sua organização usando esta integração.
    Integração com o Adobe Experience Manager Ofereça uma experiência da Web pré-integrada criada no AEM, incorporando os recursos do Customer Service Management e do Knowledge Management.
    Integração com a integração de telefonia e computação do computador (CTI) Habilite a aplicação Atendimento ao cliente para oferecer suporte a chamadas telefônicas de entrada e de saída com esta integração.
    Como integrar com Microsoft Outlook Gerencie contatos e casos no Microsoft Outlook usando esta integração.
    Integração com Safe Workplace aplicações Permita que contatos ou consumidores entrem em locais com segurança e cumpram as políticas de saúde e segurança após emergências e pandemias
    Integração com aplicativos de mensagens do consumidor Permita que os clientes usem os aplicativos de mensagens de sua escolha para enviar mensagens a qualquer momento para a conta da sua empresa.
    Como integrar com Mineração de processos Analise os processos relevantes para seus KPIs e identifique os gargalos associados aos casos de atendimento ao cliente.