Integração com a integração de telefonia e computação do computador (CTI)
Integre o Customer Service Management com a integração de telefonia e computação (CTI). Essa integração permite que a aplicação Atendimento ao cliente ofereça suporte a chamadas telefônicas de entrada e de saída.
Os agentes de atendimento ao cliente podem fazer o seguinte com o CTI:
- Faça uma chamada para um número de telefone.
- Receba uma chamada de um número de telefone ou de outro usuário no sistema.
- Transfira uma chamada para outro usuário no sistema.
- Faça uma chamada no mudo.
- Defina o status de disponibilidade.
O CTI não requer nenhuma função de usuário específica, exceto a função de usuário do OpenFrame (sn_openframe_user). As funções são baseadas na aplicação que usa o CTI.