Visão geral da interface do espaço do CSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Obtenha uma visão geral do espaço do CSM e de como ele funciona.

    Recursos

    Gerencie vários casos, contas e clientes usando esses recursos disponíveis em Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.

    Interface do CSM Agent Workspace com o formulário Caso exibido e organizado por seções numeradas em cores. Para obter a descrição do texto, consulte a tabela Recursos do espaço.

    Tabela 1. Recursos do espaço
    Número Recurso Descrição
    1 Interface de várias guias Use guias para navegar facilmente entre vários registros abertos.
    • Os registros de caso são abertos em guias de nível superior.
    • Registros associados, como contas e contatos, são abertos em subguias abaixo da guia de nível superior.
    2 Cabeçalho do formulário Os campos configuráveis no cabeçalho do formulário fornecem um resumo rápido do caso, da conta e das informações de contato.
    • Espaço do agente do CSM, o cabeçalho do formulário aparecerá na parte superior do registro.
    • Em Espaço configurável do CSM, os valores secundários no cabeçalho do formulário podem aparecer abaixo do valor primário na parte superior do registro ou no painel lateral Contextual.
    3 Ações de IU Use esses botões para executar ações como criar um caso ou solicitar informações.
    4 Faixa de opções Os componentes configuráveis da faixa de opções exibem um resumo do contato ou do consumidor, uma linha do tempo, SLAs ativos e tempo estimado de resolução.
    • Espaço do agente do CSM, a faixa de opções aparece na parte superior do registro, abaixo do cabeçalho do formulário.
    • Em Espaço configurável do CSM, a faixa de opções pode aparecer abaixo do cabeçalho do formulário ou no painel lateral Contextual.
    5 Componentes da faixa de opções personalizada Crie seus próprios componentes da faixa de opções e adicione-os ao espaço. Este exemplo inclui um componente personalizado chamado Customer Insights.
    6 Listas relacionadas Clique em uma guia para ver as informações relacionadas. Clique em Mais para ver guias adicionais.
    7 Campos do formulário A guia Detalhes exibe os campos de formulário. Para o formulário Caso, o layout padrão exibe os detalhes do caso lado a lado com o fluxo de atividades.
    8 Fluxo de atividades O fluxo de atividades exibe um registro cronológico das atividades do caso. Para o formulário de caso, o fluxo de atividades ocupa um local central no layout padrão, facilitando para os agentes a rolagem pelo histórico do caso.
    9 Painel lateral contextual Use a Assistência do agente para pesquisar informações em várias fontes, como casos resolvidos, bases de conhecimento e sites da comunidade. Você também pode exibir informações de registro, anexar arquivos e selecionar modelos no painel lateral Contextual.

    Com Inteligência preditiva, você também pode exibir casos semelhantes e recomendações sobre problemas e casos principais. Para obter mais informações, consulte Recomendação de caso semelhante.