Parâmetros de contexto do recurso compatíveis com Engagement Messenger

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Os recursos da capacidade de inicialização contextual permitem que você defina a tela de inicialização padrão em Engagement Messenger.

    Tabela 1. Incorporar código e parâmetros para um contexto de recurso
    Recurso Integrar código Descrição do parâmetro do recurso
    BATE-PAPO 
    { 
	feature: "CHAT", 
	params: { 
		"topic_id": "<sys_id>",
		"language": "<language_name>",
		”sysparm_<param_name>": "<param_value>" 
	} 
}
    <sys_id>
    Identifica o tópico Virtual Agent a ser incluído no bate-papo.
    <language_name>
    Idioma de bate-papo padrão. Por exemplo, para francês, especifique fr
    <param_name>:<param_value>
    Quaisquer parâmetros adicionais a serem passados para o tópico Virtual Agent. O nome do parâmetro deve iniciar com sysparm. Por exemplo, sys_param_product_name.
    WORK_ORDER 
    { 
	feature: "WORK_ORDER", 
	params: { 
		"table": "wm_order",
		"sys_id": "<sys_id>"
		}
}
    <sys_id>
    Identificador do sistema (sys_id) de uma ordem de serviço.
    CASO 
    { 
	feature: "CASE", 
	params: { 
		"table": "sn_customerservice_case",
		"sys_id": "<sys_id>"
		
	} 
}
    <sys_id>
    Identificador do sistema (sys_id) de um caso.
    NEW_CASE 
    { 
	feature: "NEW_CASE", 
	params: { 
		} 
}
    		 Nenhum
    LISTA_DE_CASOS 
    { 
	feature: "CASE_LIST", 
	params: { 
		} 
}
    		 Nenhum
    VIEW_ARTICLE 
    { 
	feature: "VIEW_ARTICLE", 
	params: { 
		"sys_kb_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Identificador do sistema (sys_id) de um artigo de conhecimento.
    PESQUISAR 
    { 
	feature: "SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Termo a ser pesquisado em uma consulta de resultados de pesquisa.
    CASO_SEARCH 
    { 
	feature: "CASE_SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Termo a ser pesquisado em uma consulta de resultados de caso.
    CATALOG_ITEM 
    { 
	feature: "CATALOG_ITEM", 
	params: { 
		"sys_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Identificador do sistema (sys_id) de um item do catálogo.
    NEW_APPOINTMENT 
    { 
	feature: "NEW_APPOINTMENT", 
	params: { 
		} 
}
    		 Nenhum
    NEW_WORK_ORDER 
    { 
	feature: "NEW_WORK_ORDER", 
	params: { 
		} 
}
    		 Nenhum
    CASA 
    { 
	feature: "HOME", 
	params: { 
	} 
}
    		 Nenhum