Utiliser Financial Services Complaint Management
Découvrez comment les employés et les agents des succursales utilisent l’application Financial Services Complaint Management pour initier, rechercher et résoudre les tickets de réclamations.
Espace de travail
- Surveiller la charge de travail et les performances
- Se concentrer sur les éléments à priorité élevée
- Naviguer facilement entre les tâches
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Agent de branche (demandeur ou contributeur) | Soumet des demandes et vérifie l’état des tickets de réclamation. |
| Agent de réclamation | Travaille sur des cas et des tâches de réclamation. |
| Agent qualité | Travaille sur des tâches de qualité pour les tickets de réclamation. |
| Administrateur des réclamations | Configure l’espace de travail de réclamation selon les besoins professionnels. Pour plus d'informations, consultez Configurer Espace de travail configurable de CSM. |
Workflow automatisé
Un workflow prédéfini pour les tickets de réclamation est disponible avec l’application.
Lorsqu’un client soumet une réclamation, un ticket de service de réclamation est créé et affecté à un agent de réclamation. Une fois que l’agent a mis à jour les détails du ticket à l’aide du playbook de ticket, un workflow est déclenché. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket et les règles d’affectation acheminent ces tâches vers les agents de back-office appropriés, tels que les réclamations et la qualité.
Pour plus d'informations, consultez Financial Services Complaint Management Exemple de workflow.
Playbook de ticket
À l’aide du playbook de tickets, les agents de réclamations examinent et travaillent sur leurs tickets et tâches. Le playbook fournit un cycle de vie de bout en bout pour les tâches effectuées au cours du processus de traitement des réclamations, depuis le moment où une réclamation est enregistrée jusqu’à la résolution finale et la communication au client.
Tableau de bord
Analyse des performances Donnez aux propriétaires d’entreprise un aperçu des performances de l’équipe et de l’entreprise. Un tableau de bord avec des rapports préconfigurés et des vues personnalisables est disponible avec l’application.
Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord de gestion des réclamations.