Prise du litige dans le portail
Avec Opérations des services financiers l’admission des litiges de cartes (FSO) dans le portail, vous obtenez des instructions étape par étape pour le processus de flux de tickets. Il comprend toutes les informations dont vous avez besoin pour terminer avec succès chaque étape et les tâches qui y sont liées.
Vue d'ensemble
À l’aide du playbook FSO pour les litiges de cartes, les titulaires de carte peuvent créer directement un ticket de litige à partir du portail. Ce playbook fournit un guide détaillé, étape par étape, pour les aider à naviguer dans le processus de litige.
Principaux avantages de l’utilisation d’un playbook de litiges de cartes pour le portail :
- Rationalisez l’expérience du titulaire de carte grâce à un processus étape par étape qui permet de sélectionner les transactions litigieuses, de remplir des questionnaires, de télécharger des documents justificatifs et de suivre l’évolution du litige de manière transparente. Le système sélectionne automatiquement le questionnaire pertinent en fonction de la catégorie du litige.
- Permettez aux titulaires de cartes de surveiller les dernières mises à jour sur l’état de leurs tickets litigieux et de fournir des mises à jour au niveau global des tickets à l’aide du suivi des litiges.
- Réduisez les délais de résolution des tickets en aidant les titulaires de carte à suivre et à effectuer rapidement et avec précision les tâches demandées.