Création d’un ticket de litiges liés aux cartes avec l’acceptation du litige dans le portail
Que vous soyez un contact ou un consommateur, vous pouvez créer un ticket de litiges de cartes dans Portail de service clientèle ou Portail de service consommateur, respectivement.
Vue d'ensemble
Le playbook des litiges de cartes vous guide à travers un flux qui indique les prochaines étapes, montre votre progression dans le processus de soumission et décrit les étapes restantes que vous devez accomplir. Il propose des options pour vous aider à saisir vos informations rapidement et avec précision. Vous pouvez également enregistrer un ticket par intermittence avant de le soumettre et reprendre le traitement en accédant au ticket à partir du suivi. Après avoir soumis le ticket, vous pouvez accéder au playbook via les listes de tickets en accédant à .
Étapes du workflow
- Créez un ticket de litiges de cartes.
Le titulaire de la carte crée une demande en accédant à la page de destination du portail ou à l’en-tête du menu du portail. Pour en savoir plus sur la création d’une demande, consultez Création d’une demande de ticket de litiges de cartes à partir de Catalogue de services
- Initier un litige.Le titulaire de la carte sélectionne le compte financier pour initier un litige. Ils choisissent ensuite la transaction litigieuse dans la liste des transactions du compte financier et fournissent des informations supplémentaires pour déterminer la catégorie de litige en répondant aux questions. Pour plus de détails sur les différentes étapes des activités, reportez-vous à la section Initier un litige.Remarque :Si la catégorie du litige est Fraude, le titulaire de la carte peut sélectionner d’autres transactions dans la liste des transactions si plusieurs transactions sont contestées.
- Remplissez le questionnaire sur les litiges.
Le titulaire de la carte remplit le questionnaire de litige en répondant aux questions.
- Télécharger des documents.
Le titulaire de la carte charge tous les documents justificatifs à cette étape, tels que les détails de la commande, les factures et les conversations entre les parties.
- Envoyez le ticket pour examen.
Le titulaire de la carte examine le montant du litige, ajoute tout commentaire supplémentaire concernant les transactions litigieuses, puis soumet le ticket pour examen. Pour plus d'informations, consultez Enquêter sur un litige.